随着科技不断的发展和进步，人工客服属于是生活中比较常见的一个工作岗位，是企业和用户之间沟通的桥梁，不管是售前还是售后，都需要通过人工客服进行回答问题。以前都是使用人工客服会存在各种各样的问题，现在很多企业都开始选择智能机器人客服。


使用的过程中可以降低人力成本，同时还可以帮助企业提高效益。现在的客服行业面临着很大的问题，智能客服机器人应运而生，但是有很多企业不了解智能客服机器人有哪些优势和作用，下面跟随小编的步伐一起来简单的了解一下吧。


客服机器人


一、什么是智能机器人客服


智能机器人客服属于是人工智能技术商业化里面比较成熟的一种工具，在使用的过程中可以和客服进行有效的沟通和交流，具有语音理解、语音识别、深度学习等交互功能。在使用的过程中可以很好地理解客户的意图和提问，同时还可以根据丰富内容和海量知识，给予用户满意的回答。客服机器人应用的场景也比较广泛，通常包括电商、房产、保险等多个领域。


二、使用智能机器人客服有哪些作用


1、降低售后客服成本


在企业的售后服务中，企业通常都会保障响应时间，同时还需要解决率，保证客户满意度。在应答时间方面，智能客服机器人可以进行多并发接待，同时还可以将客服人员进行分流，能够分配给合适的坐席人员，可以辅助减少应答的时间，能够有效保证客户的体验感。


在使用的过程中，客服机器人具有自然语言处理的功能，可以自动进行优化，人工客服机器人在使用的过程中压力会慢慢的变小，能够有效获得辅助，同时还可以高效地解决客户的各种各样问题。


2、提高售前转化率


智能客服机器人在售前接待的过程中具有精准性和及时性的转化率提升。在使用的过程中，智能机器人会支持全渠道接入，客户可以根据自己喜欢的方式与客服人员进行沟通和交流，支持客服人员主动发起会话，方便触达客户。智能机器人还具有收集用户画像的功能，在使用的过程中可以帮助企业用画像建立产品内容，同时还可以提高精准营销以及访客的点击率和购买率。


总结：


智能客服机器人对于企业来说具有重大的意义，能够有效降低人工客服成本，同时还可以提高工作的质量，所以现在越来越多的企业开始使用。客服机器人还具有升级的功能，未来会变得越来越智能化。随着云计算和人工智能的应用变得越来越成熟，标准化的智能客服机器人能够有效降低成本，同时还可以提供便捷的服务，能够有效满足很多企业的需求，可以放心进行选择。


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