随着人工智能技术的不断发展，已经被广泛地应用到生活的各行各业中。很多企业都已经使用智能语音客服机器人为客户提供服务，在使用的过程中，不仅能够为客户提供较为便利的服务，同时还能够展现企业的实力。


语音机器人


一、智能语音客服机器人是什么


将先进的语言识别技术、计算机学习技术以及自然语言处理等多个人工智能技术应用到客服系统，为客户提供较为智能化的服务，通常被称为智能语音客服机器人。通过该系统能够与客户进行智能交互，及时的响应客户的问题，高服务的效率，这样对于企业的产品销售或者是形象树立等，都有着比较好的作用。


现在智能语音客服机器人已经被广泛地运用到各行各业中，客服行业需要频繁的与客户进行沟通，这样才能够达到产品销售或者是业务推广的作用，通过智能语音客服机器人能够快速的回答客户的问题。


二、智能语音客服机器人的工作原理


1、知识库建设


智能语音客服机器人在工作的时候需要有一个较为庞大的知识库，知识库里面包含的信息有产品的介绍、企业的文化、工作的流程、客户的数据等。知识库中储存的数据准确率高，那么客服机器人在为客户进行自动应答的时候，可以为客户匹配出较为精准的答案，这样能够提高客户问题的解决率。


2、自主学习


智能语音客服机器人还需要具有自主学习的能力，在与客户进行沟通的时候，能够将客户的问题进行收录，自动的扩充知识库的内容，这样在遇到同样的问题时，能够快速的为客户提供服务，提高工作的效率。


3、语义理解


语义理解也是智能语音客服机器人工作的一个重要原理，或该技术在与客户进行沟通的时候，可以根据客户输入的语言或者是文本理解客户的意图，为客户提供相应的服务，提高客户的满意度。在进行语义理解的时候需要对客户的问题进行关键词提取、语法分析等多个操作，模拟人类的大脑进行理解，从客户的角度出发为客户提供服务。


总结：


智能语音客服机器人可以为企业打造智能的客服服务，构建一个与客户沟通的良好平台。而且现在的智能语音客服机器人能够对于常规的售前咨询、售后服务、订单查询等一些问题进行较好的处理，随着技术的不断发展，会在企业的发展中起到了较为重要的作用。


合力亿捷客服语音机器人融合阿里云+百度智能云AI能力，构建客服与营销智能化务。IVR+客服语音机器人深度结合，配置灵活，节点类型丰富。合力亿捷提供一套完整的智能客服解决方案，助力实现更复杂的通话场景。