现在社会经济不断的发展，传统的服务模式已经很难满足现在客户多变的需求。所以智能技术就应运而生，为客服行业注入了新的活力，当然也推动了客服系统机器人的快速发展。人工跟机器人协同工作，提高了工作效率，降低了成本。那么，什么是客服系统机器人呢？它的出现到底有什么优势呢？让我们一起来看一看。


客服机器人


一、客服系统机器人的定义


客服系统机器人就是一种基于人工智能技术开发出来的，能够自动回复客户，为客户提供常规服务的工具。这种客服机器人可以以文字形式或者是语音等不同的形式跟客户之间进行交互，而且能够24小时不间断的提供连续性的服务。所以很好地提高企业的服务效率，提高客户对于企业的满意度。


其实简单来说，客服系统机器人就是现代科技跟人工智能的结合体，对于传统的客服行业来说，客服系统机器人的出现带来了颠覆性的改变。尤其是ai大模型在客服领域使用之后，这种改变就更加的明显了。客服系统机器人不论在任何时间，任何地点都能够更加快速、准确的帮助或者是解决客户的各种疑问。所以对于企业来说能够很好地节省人力资源，降低成本。


二、客服系统机器人有哪些优势？


1、人机协作更有效率


在有大量访问的情况下，使用客服系统机器人可以自动或者是智能的回应访问者一些常规的问题，引导访问者说出真正的需求，并且根据需求进行个性化的回答。如果客服系统机器人知识库里面所存在的原有回答没有办法很好的回答访问者的问题，那么客服系统机器人是能智能化的转为人工客服。这样很好地保证人工客服及时的接听，而且保证服务的有效性。


2、24小时连续接待


人工客服是有上下班的时间，在非上班时间，客服电话打进去可能会没有办法接听。如果想要实现24小时服务，则需要公司安排好几个人轮流值班。而使用了客服系统机器人之后就可以设置为24小时，不间断接听，不论是在白天还是在晚上，甚至是深夜，只要是有访问者打进电话，客服系统机器人就能够及时接听并且回复访问者的问题。这样可以很好地避免企业商机的流失。


3、减少客户资源流失


对于一个企业来说，客服岗位的流动性是很大的。传统的人工客服，好不容易通过了培训，熟悉了具体的客服业务往往在后期又因为各种原因而出现离职的情况。那么对于企业来说就需要重新培养客服人员，在客服人员不断更迭的过程中，客户资源会无形的流失。拥有了客服系统机器人之后，减少了人工客服数量，就可以减少客服流动性，降低客户资源流失。而且客服系统机器人还会不断完善知识储备库，解决多种多样的常见问题，这样即便是换了人工客服人员，在对接工作过程中也不会产生很大的影响。


总结：


现在越来越多的企业已经发现了客服系统机器人的优势，并且开始使用，以获得更大的经济效益，同时很好地缓解人工客服系统的压力。对于客户来说，能够很好地提高使用体验，增加对企业的满意度，所以客服系统机器人越来越受欢迎。


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