在线客服机器人（突破语言壁垒，实现个性化的服务）

随着现在全球化时代不断的发展，企业也面临着来自于不同的地区和国家，不同客户多变的需求。为了能够更好地满足客户的需求，就需要使用多种不同的语言来服务于客户，所以现在越来越多的企业开始使用在线客服机器人。在线客服机器人拥有着多种语言ai能力，可谓是千人千面，能够提供个性化的服务，提高企业的服务水平。

一、在线客服机器人突破语言壁垒

现在的在线客服机器人拥有着多种语言ai能力，能够突破语言的壁垒。在线客服机器人使用机器学习算法，还有自然语言处理技术，能理解并且处理多种不同的语言信息。并且根据客户的提问，及时准确地做出相应的回答或者是建议。这样就能够让企业进行无国界的交流，为多国的客户提供优质的服务。

二、在线客服机器人个性化服务

在线客服机器人拥有着千人千面的能力，也就是说能够根据每一个客户的需求以及行为特点来提供个性化的方案。客服机器人在跟客户交流的过程中，会综合分析客户的历史数据以及他的行为、偏好之类的，然后来定制个性化的服务建议，问题解答。还有就是相应的公司产品推荐等，从而提高客户的满意度，提升转化率。

三、在线客服机器人的特色功能

1、意图识别：在线客服智能机器人拥有着前沿的神经网络技术，能够将亿万级的数据汇集到一起，反复训练获得意图识别模型。在跟用户进行交流的过程中，自动的抽取用户语句中的时间、地点以及人物等关键性的要素，识别出同一句话里面不同的意思，正确的去理解客户的潜在意图。

2、多轮对话：在线客服机器人基于RNN技术拥有着多轮对话的模型，只需要在后台绘制出业务逻辑，就能自主定制多轮对话，实现更加流畅的交互效果。而且还可以直接对接业务接口，一次性可以输入多个不同的信息，支持中途打断以及不断修改等比较复杂的一些逻辑。

3、知识库学习：在线客服机器人系统拥有着知识库学习功能，也就是在线客服机器人能够自动地从历史的聊天记录里面去总结有用的知识点，编写到后台知识库里面。丰富知识库的内容，不断的学习优化跟客户之间的对话，提升客户的服务体验，更好地转化潜在的客户。

4、人机协同：一些大型的公司会根据不同的部门，不同的业务需求来创建不一样的在线客服机器人服务不同的用户。而在线客服机器人与人工客服之间能够共享基础知识库，还有不同的部门之间也可以分工协作来不断的升级维护知识库，更好的服务与客户提高工作效率。

总结：

在线客服机器人现在的应用越来越广泛，它能够多渠道介入，而且可以全天候对话，还能自动生成工单以及统计报表等。对于企业来说，可以根据自己的实际需求来选择使用在线客服机器人的不同功能，让企业跟客户之间能够建立更加有效、快速、及时的沟通，解决各种常见的问题，降低了企业的运营成本，提高了其工作效率。