随着现在科学技术不断的发展，越来越多的企业都开始使用智能客服机器人来代替传统的人工电话营销。这种智能客服机器人是适合产品业务以及服务推广的一款智能化的语音营销服务系统，它能够通过语音部门群呼客户模仿业务人员来主动的去邀约潜在的客户。同时还能够对客户进行筛选，将有意向的客户转化成为实际能够成交的客户，从而能够提高企业的市场营销目标。那么智能客服机器人的优点是什么呢？


4-1.png


智能客服机器人的优点：


1、24小时全天候服务


智能客服机器人是能够进行24小时不间断的在线服务的，不会受到时间、地点或者是人力资源等因素的限制。所以客户不论是在白天还是在晚上，甚至是深夜，只要是连线都可以获得满意的服务，从而能够提升客户对企业的满意度。


2、快速响应


智能客服机器人相比要与人工客服来说，它能够大大缩短客户等待的时间。一旦有客户进行咨询或者是投诉的时候，智能客服机器人能够第一时间处理并解决问题，从而能够增强客户的良好体验。


3、减少人为错误


智能客服机器人实行的是自动化的流程，在执行整个过程的时候，是有着标准的设定，能很好地减少人为不必要的失误，提高整个服务质量，而且具有很强的稳定性。


4、可扩展性


智能客服机器人研发出来之后，会根据不同企业业务的变化需求来进行不断的调整和升级。而且现在的智能客服机器人是支持多种不同语言以及多平台、多场景使用的。


5、数据汇总和分析


智能客服机器人能够收集大量的数据，对数据进行汇总和分析，了解客户的具体动向或者是企业产品所存在的集中问题，为企业进行精准的市场调研以及进行下一步的商业决策，提供有力的依据。


6、全渠道接入


智能客服机器人系统是支持全渠道接入的，比如常见的有电脑网页、微博或者是邮件、app以及二维码等。将不同渠道的信息直接汇总到统一的一个平台上进行处理，这样就能够减少企业搭建不同平台沟通障碍，很好的拓展潜在的客户群体。


7、预设知识库


智能客服机器人是可以预设知识库的，当客服机器人在处理客人的咨询或者是投诉的时候，遇到难题是可以进行不断的学习，来自主丰富预设知识库的内容。另外还可以制定具体的模板，比如催收、股票或者是法律催收等模板，这样比较贴近于客户沟通的时候真实的陈述，很好地缩短咨询的链路，让客户更快速的收获满意的答复。


总结：


总之对于企业来说，使用智能客服机器人已经成为了未来的大势所趋，有越来越多的企业接受了智能客服机器人并且开始应用。不过需要注意的是，在开发以及使用智能客服机器人的过程中，一定要注意其安全性，还有就是隐私保护等方面的问题，这样才能很好地保护公司的利益。