企业想要不断的发展不仅能够需要企业有着较好的决策力，同时还需要企业与客户之间沟有着良好的沟通。这样不仅能够有助于企业的发展，同时对于提高企业的品牌形象有着较大的好处。很多企业现在已经逐渐的使用网站在线客服系统与客户进行沟通，可以提高沟通的效率。


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一、网站在线客服系统功能大全


1、多渠道接入


网站客服系统一般是通过拨打电话的方式进行沟通的，但是现在的科技发展比较快，很多人已经会逐渐的使用社交媒体、网站、 APP等方式进行沟通，如果还是使用拨打电话的方式进行沟通会比较单一，而且沟通也不会方便，容易造成客源流失的情况出现。现在网站在线客服系统可以支持多渠道的接入，这样能够满足客户不同的接入渠道，在沟通的时候也会更加的方便、有效。并且通过多渠道的沟通，客服人员也不需要频繁的更换系统，这样能够及时的为客户解决问题，响应客户的需求，提高客户的满意度。


2、智能回复


网站在线客服系统还拥有较为强大的知识库，工作人员可以通过对知识库的编辑添加或者是删除，可以使产品的信息以及企业的文化更加的详细。客户在咨询的时候，系统能够根据客户的问题通过搜索关键词，匹配出较为合适的答案，为客户提供服务，这样能够减少客户的等待时间，避免客户因长时间得不到的回答而造成的客源流失情况。


3、多元化沟通


网站在线客服系统具有强大的技术进行支撑，不仅具有语言合成技术，还有语言理解技术，在回答客户问题的时候能够通过文字、视频、语音等多个方式进行沟通，可以使沟通更加的多元化，还可以根据客户的喜好，为其提供个性化的服务。


4、数据统计


网站在线客服系统可以将客户的浏览记录以及沟通记录进行记录，并且还会根据客户的基本信息进行分类，然后将数据生成报表，企业管理人员可以通过报表观察产品的购买记录，同时还可以通过沟通记录，了解客服人员的工作质量。


二、网站在线客服系统的应用场景


1、电销行业


电销行业需要不断的与客户进行沟通，这样才可以将普通用户转为潜在用户或者是精准用户，提高产品的转化率。很多用户在购买产品的时候会进行咨询，通过在线客服系统能够及时的为客户进行问题解答或者是提供相应的服务，并且还可以在售后提供相应的售后服务。


2、金融服务


现在很多金融应用服务行业已经逐渐的使用网站在线客服系统，这样在客户进行产品咨询的时候，能够及时的为客户提供相应的服务。网站在线客服系统还可以实现24小时在线，能够随时随地的接通客户的电话，满足客户的需求。