网站客服费用的收费种类及费用

随着互联网的迅速发展，网站客服系统也逐渐被企业所采用。本文通过对一些常见的网站客服的收费种类及费用进行了分析，以期对企业进行合理的选择和实施提供参考。

1、基础模式

基础模式是一种比较常见的网站客服系统收费方法。这种模式主要由服务器租金、软件使用费、人工操作费和其它有关费用构成。而人工操作费一般是指客户服务人员的工资，培训费用，员工福利等。另外，服务器的维护与更新成本也是要考虑的，还有可能发生的失败处理成本。

2、高级模式

高级模式是网站客服系统的另一种收费方法。在此基础上，企业还可以按需增加其他客户服务，比如可以任意切换客户服务，提供先进的跟踪功能，批量标签服务等等。此项收费方法需视乎各功能项而定，可依实际需求量身定制。

3、定制模式

与其他模式不同，定制模式是根据企业实际需求来制定的解决方案。这种方案一般需要与系统服务商沟通来开发符合企业需求的特制模式，根据实际诉求可控制的参数、客户习惯、功能和风格等。定制模式的收费通常考虑到开发成本、连续性支持和功能升级等因素。

4、功能费用

在上面提到的收费模式外，有一个称为功能费用的方式。在此基础上，企业可以根据自身的需求，自主地选择所需的功能模块，并为之付费。比如，如果一家公司仅需进行简单的网上聊天，则可以仅选用该功能模块，无需购置整套的客服系统。

5、技术服务费

此类费用主要包括软硬件维护费用，根据行业标准，当网页在线客服系统达到一定的技术服务水平时，它就需要支付相应的技术服务费，一般是按年支付的，根据企业自己的情况而定。

6、服务器费用

现在的网页在线客服系统一般都是采用云端部署，此类就涉及服务器费用，不同的云服务器，价格也会有所不同，因此这也是影响网页在线客服费用的一个重要因素。

7、系统维护费

在网站客服系统系统中，系统维护费主要是为了确保系统的正常运作、及时更新系统版本、解答客户意见等方面所耗费的人力物力。在客户服务系统中，客户服务成本是一个很大的影响因素。维护既可以是对性能进行优化，也可以是对服务器在运行过程中遇到的一些问题进行处理。当然，为了保证其性能，系统也要有规律地更新。

8、增值服务费用

在使用网页在线客服系统时，还需要支付一定的增值服务费用，例如不同系统对接，特定需求定制化开发，客服培训广告宣传，话术培训等等，这些都可以是服务商收取的增值服务费。

总结：

由于市场上的网站客服系统供应商也非常多，所以总有一家供应商可以为企业提供适合的服务和价格，并以企业的需求为基础定制出满足客户的网站客服系统。企业在挑选合适的供应商方面应该考虑多方面因素，并根据自身实际情况制定明智的选择与决策，使得自己的网站客服系统发挥合适性能和采购出费用支出合适的选择模式。

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