随着互联网普及与发展，网站对话接入的重要性也逐渐被企业所重视。网站对话接入是提升顾客满意度、提升企业服务品质与效率的有效途径。网站对话接入是一种很好的网上客户服务系统，其访问过程很简单，下面就给你介绍一下怎样利用网站对话接入来访问网站的在线客户服务。


网站客服


1、在网上登记和建立客户服务帐户


当你选定了适合你的网上客户服务程序后，你就可以在网上申请一个客户服务帐户。这一般涉及到诸如业务名称、联络信息等基本资料。注册成功后，公司要做的就是建立客户服务团队，设定工作时间，设置常用回复模板。该设定值可按实际需要加以调整。


2、新建客服分组


在创建客服之后，我们需要将客服分组，方便管理和分配。网站客服系统支持多种客服分组的创建，如按照业务类型、地域等进行分组。在创建客服分组时，我们需要填写分组名称、分组描述等信息。


3、要设置网站H5接入组件


接下来，我们需要在客服系统中设置网站H5接入组件，以便在网站上显示在线客服对话窗口。客服系统支持两种在线客服对话窗口的样式，分别为图标型和链接型。


4、产生内嵌的代码


网上客户服务软件一般都会提供嵌入式的代码或者插件来把网上客户服务的功能嵌入到站点中。企业在开发过程中，往往要根据自身的实际情况，自动生成与之相匹配的嵌入式代码。很多时候，公司只要把所产生的嵌入式代码拷贝下来，然后把它贴到你的站点的 HTML代码上。


5、调试与测试


在网站上正式推出线上客服功能前，需要做一系列的调试与测试工作，以保证系统的正常运作。其中包括：查看网上客户服务按钮的摆放位置及风格，与顾客进行实时互动，确认收到并发出信息等等。经过认真的调试与测试，能够及时地找出问题所在，并及时修正，保证线上客户服务功能的正常运作。


6、推广和宣传


一旦在线客服功能正式接入网站，企业可以开始推广和宣传这一新功能。可以在网站主页、联系页面、商品页面等适合的位置添加在线客服按钮，吸引用户点击与客服进行交流。同时，可以在社交媒体、电子邮件、广告活动等渠道上宣传在线客服功能，提高客户的知晓度和使用率。


7、对话分配


客服系统的对话，包括系统自动分配的对话及客服手动邀请的对话。手动邀请的对话，则是谁邀请对话分配给谁；而系统自动分配，会根据设置的分配规则来分配，常见的有轮流、顺序、有限、负载均衡、随机等。


不同的客服系统分配规则不同，例如客服系统除了常见的分配还有高级分配，根据着陆页分配、根据地区分配等。分配规则设置好了可以让客服人员获得的对话数量相对平均，否则会出现某些客服人员对话很多，某些客服人员对话很少的情况。


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