随着生活水平的提高，现在客服软件也变得比较普遍，有些企业还在观望客服软件，别犹豫了，已经有很多企业都已经靠客服软件青云直上了，很多人对于客服软件还不是很了解，今天小编给大家详细介绍关于客服软件的功课，整理出了5款功能比较好的在线客服软件，可以供大家进行参考。


客服系统


一、客服软件有哪些？

1、合力亿捷客服系统


合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


合力亿捷云客服支持电话/官网/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主动会话邀请，洞察客户需求；智能会话分配，匹配最佳客服；多维统计报表，辅助管理决策。


2、SaleSmartly（SS客服）


SS客服软件属于是一款专注于客户服务以及销售的软件，最大的优点是可以简单而清晰的进行设计，可以全方面的引导和帮助，使用功能会比较强，是一款比较好的软件。能够实现多渠道用户在线沟通，还可以使用同一个面板管理多个渠道咨询，它能够及时的进行翻译，同时还能推荐商品的功能访客标签，可以创建自动回复的流程，使用起来比较方便。


3、Udesk


Udesk属于是一款全渠道的客服软件。对于做外贸企业来说，这款软件比较好，界面相对来说比较简单，可以设定一些配置，还有选项，属于是一个业务模块，在软件有在线客服系统还集成了Insight分析功能。


4、LiveChat


LiveChat手机是一款聊天软件，能够有效帮助客户快速有效的给客户提供优质的服务，可以专注于实时聊天，同时还能提供智能客服机器人实时的聊天对话，可以帮助客服更好的了解客户的需求，能够有效提高客户的满意度，同时还能提高企业的销量。


5、快商通


快商通是指针对电商企业的在线客服软件。在国内拥有较高的名气，主要是给电子商务企业提供多渠道的客户服务，外商通比较厉害，能够接入网站，同时还可以接入微博抖音等渠道，还可以接入微信小程序，支付宝等小程序，收集了多个程序的数据，可以对数据进行整理，分析结果可能会存在轻微的误差。


二、客服软件的优势是什么


1、客服软件具有强大的知识库功能，能够自主学习会变得越来越聪明，客服软件还可以根据访客的语义进行合理的分析，还可以分析出访客的意图。


2、客服软件可以全方位的数据分析，通常可以用于任何新开发者，可以保证每天的工作量能够达到高标准，不管是客户服务岗位还是销售岗位，不仅需要精力，而且都比较繁琐。


3、可以24小时进行接待，在线工作的时间不比其他行业的人员少，当遇到问题时会及时进行回复，如果未回复消息或者没有响应时，会及时转移到其他同事处理，方便与客户进行联系，能够确保客户的满意度。