24小时客服在线咨询可以为企业实现与客户的沟通，能够减少客户的等待时间，可以将客户分流到不同的渠道进行接待，提高客户的满意程度，这样可以避免因消息回复不及时造成的客源流失情况。现在很多企业已经逐渐在使用24小时客服在线系统，但是也有一些人不是很了解什么是24小时客服在线咨询，下面小编为大家讲解。


客户服务


一、24小时客服在线咨询


24小时客服在线咨询是企业为客户设立的全天候不间断的客服服务，可以为客户讲解产品的信息、企业的文化以及为客户解决问题、提供相应的解决方法。通过24小时在线客服可以不论何时何地，在任何时间段都可以联系客服人员，包括节假日，可以为客户提供较为优质的服务。在线客服系统能够及时的为客户处理咨询、投诉、建议等方面的问题，还可以减少客户的等待时间，提高企业的服务质量。


二、24小时客服在线咨询系统有哪些


1、合力亿捷客服系统


合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


2、莺语客服


莺语客服可以提供24小时在线智能客服服务，可以提高企业对客户的服务效率。该客服系统具有较为强大的自然语言理解以及智能问答系统，可以快速的响应客户的问题，减少客户等待的时间，并且还可以将客户引流到相应的人工客服上，为客户提供较为专业的解答，该客服系统还可以根据企业的设定自动向外拨打号码，能够为企业寻找潜在的客户。


3、腾讯云智能客服


腾讯云智能客服能够通过智能问答机器人客服等多个方式，为企业提供24小时在线咨询服务，该系统是由腾讯云推出的智能客服系统，并且拥有较为强大的资料库，客户提出问题的时候，可以通过关键词对资料库进行搜索，为客户匹配出较为专业的回答，减少客户的等待时间，从而能够提高客户对企业的好感度和粘连度。