24小时客服在线咨询可以为企业实现与客户的沟通,能够减少客户的等待时间,可以将客户分流到不同的渠道进行接待,提高客户的满意程度,这样可以避免因消息回复不及时造成的客源流失情况。现在很多企业已经逐渐在使用24小时客服在线系统,但是也有一些人不是很了解什么是24小时客服在线咨询,下面小编为大家讲解。
一、24小时客服在线咨询
24小时客服在线咨询是企业为客户设立的全天候不间断的客服服务,可以为客户讲解产品的信息、企业的文化以及为客户解决问题、提供相应的解决方法。通过24小时在线客服可以不论何时何地,在任何时间段都可以联系客服人员,包括节假日,可以为客户提供较为优质的服务。在线客服系统能够及时的为客户处理咨询、投诉、建议等方面的问题,还可以减少客户的等待时间,提高企业的服务质量。
二、24小时客服在线咨询系统有哪些
1、合力亿捷客服系统
合力亿捷专业SaaS型客服系统,集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体,系统低成本灵活搭建,支持全渠道接入,提供营销版,在线版,经典版3大版本,满足企业不同业务需求。
2、莺语客服
莺语客服可以提供24小时在线智能客服服务,可以提高企业对客户的服务效率。该客服系统具有较为强大的自然语言理解以及智能问答系统,可以快速的响应客户的问题,减少客户等待的时间,并且还可以将客户引流到相应的人工客服上,为客户提供较为专业的解答,该客服系统还可以根据企业的设定自动向外拨打号码,能够为企业寻找潜在的客户。
3、腾讯云智能客服
腾讯云智能客服能够通过智能问答机器人客服等多个方式,为企业提供24小时在线咨询服务,该系统是由腾讯云推出的智能客服系统,并且拥有较为强大的资料库,客户提出问题的时候,可以通过关键词对资料库进行搜索,为客户匹配出较为专业的回答,减少客户的等待时间,从而能够提高客户对企业的好感度和粘连度。