现在互联网已经成为企业或个人非常重要的一个接收信息的渠道。当企业的网站、微信公众号等渠道，有非常多的客户进行访问时，使用在线客服系统来接待和管理就会非常的便利。那么，在线客服系统通常都有什么功能呢？下面我们就一起来了解一下。
 
在线客服素材图
 

在线客服系统通常都有哪些什么功能？

 
1、客户实时交流
 
客户进行访问，在线客服系统能够在第一个时间通过语音、弹出的窗口提醒客户服务人员进行接待。在线客户服务系统在接待客户时，可以选择文本、照片、文件、音视频等多种沟通方式，同时还能够为海外的客户提供智能语音翻译，让客服人员轻松地与国外的客户进行顺畅的沟通。
 
2、统计客户来源
 
企业一般都会在不同的渠道进行营销，在线客服系统可以准确获知客户从哪个渠道进来，从而更有针对性地完成宣传，在降低成本的基础上更好地获取客户资源。
 
3、客户CRM管理
 
在线客服系统还能够根据客户的不同类别和要求，实施多维标签分类保存，为客户管理工作提供明确的管理方法。所有的客户资料都会保存在企业的数据库当中，便于进行后续客户资源转换，同时也让客户信息安全得到提升。
 
4、智能机器人客户服务
 
绝大多数顾客的问题通常是重复的，另外有一些无效顾客也会耗费客户人员的精力。为此，在线客服系统具备智能客服机器人服务功能，可以渠道人工客户对重复和常见问题的回答，筛选无效客户，大大缓解了客户服务人员的工作压力。从而使得客户服务人员能够有更多时间和精力去处理更加复杂且有意义的问题。
 
 
通过以上内容介绍，我们大致了解了在线客服系统的功能，可以看出，能够为企业的客户服务带来非常大的帮助。