在线客服系统作为新一代链接企业和客户的直接有效的桥梁，在维护客户的领域起到了举足轻重的作用。鉴于在线客服系统本身部署方便、不受地域时间限制、体量轻便等优势，很快在中小企业中得到了广泛推广和使用，下面我们一起来了解下在线客服系统的作用吧！
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统的作用：

 
1、在线客服系统可以有效增加营销渠道
 
在线客服系统的出现改变了由传统电话、邮件、QQ等营销方式，将被动营销转化为主动营销。
 
2、在线客服系统增加销售机会
 
通过在线客服系统可以为客户快速高效解决使用产品过程中遇到的问题，提高了体验度和客户的忠诚度。谁抓住了客户的心，谁就在竞争中胜利了一大半，进一步就能提高销售业绩。
 
3、在线客服系统能降低运营成本
 
通过在线接入客户，可以用一个坐席对应多个客户，有效节约了人工成本，同时让客户体验到了高效服务。
 
4、在线客服系统帮助巩固客户关系
 
人是情感生物，真人在线交流可以增加客户粘性，增加回头客，客户关系在沟通中也得以提升。
 
5、在线客服系统实现无缝沟通
 
方便快捷的在线客服系统，可以为客户提供相当便捷的服务，降低客户准入门槛，无缝沟通，及时成单，也为日后市场决策提供了有力的数据支撑。
 
6、在线客服系统具有知识库功能
 
很多在线客服系统具有知识库功能，客服人员无需记忆太多繁杂的产品内容，在线就可调取相关数据内容，相当便捷。
 
7、在线客服系统实现精准营销
 
系统可以为客服人员提供客户的浏览痕迹和感兴趣的部分，帮助客服实现精准营销，有的放矢，为客户提供更周到的服务，从而实现业绩增长。
 
 
8、在线客服系统可以快捷回复
 
将常用回复语设置成快捷回复，避免一些机械重复的操作降低工作效率，还能体现客服的专业度，省时高效一举两得。
 
9、在线客服系统实时监管
 
世上没有绝对自由，在线客服系统可以实现实时监管，将每个岗位的服务内容进行监控，可有效管理服务品质，维护企业形象。
 
总结：
 
在线客服系统作为一个在线实时沟通的工具，通过以上九点，将在线客服系统的作用发挥得淋漓尽致。为了企业的良性发展，大家都有必要好好维护好公司的在线客服系统，做好服务，做好营销。