现在越来越多的人开始依赖在线客服机器人，能够达到24小时，全年无休，是人工客服时间的4倍，而且没有接待上限，可以同时接待多个电话，能够减少客户流失的现象，可以根据企业设定合适的术语。但是有一部分人对于在线客服机器人还不是很了解，下面小编为大家简单的介绍一下。


在线客服机器人


一、在线客服机器人有哪些优势


1、在线客服机器人回答的速度会比较快，而且可以全天在线，如果有多个问题也会及时的进行回答，可以引导客户自行下单。


2、使用在线客服，全年没有休息的时间，能够有效降低成本，如果是人工客服的话，还需要连续倒班。使用在线客服拨打电话，没有任何的额外费用，能够为企业节省很多的成本。


3、使用在线客服机器人，可以自动记录过程，同时还具有录音的作用，可以进行文字版记录，方便后期客户跟进，而且精准度相对来说会比较高。


4、人工客服通常会有情绪波动，如果选择在线客服机器人一般没有情绪波动的现象，能够为每一位客户提供优质的服务，情绪不会出现太大的波动。


二、在线机器人可以用于哪些场景


1、生活服务领域


在线客服机器人可以用于生活服务领域，随着现在网络技术不断的发展，未来会有越来越多的智能家居，走进每一个家庭，能够为人们带来舒适的生活环境，同时还会根据不同的人们需求设定合适的服务，会变得越来越智能化，比如安全服务或者是清洁服务。


2、教育领域


教育领域通常也可以选用在线机器人，属于是一个比较明显的趋势，通过人工客服能够解决掉不少的传统教育面临的问题，比如辅助学习或者是获取大量的知识，都可以使用在线机器人。随着人工智能技术不断的发展，现在教育机器人逐渐走进了家庭和课堂。


3、工业生产领域


现在工业生产领域已经拥有大量的机器人参与，在过程中的比如汽车制造可以使用在线机器人，随着互联网不断发展，在线机器人也变得越来越普遍，能够进入广大的工业生产领域，未来电话机器人会变得越来越好，能够承担更多的工作责任。


4、服务行业


在线客服机器人可以用于餐厅，酒店，医院等服务行业，能够为人们带来各种各样的服务，同时还可以进行点餐，接待客人。可以通过语音进行识别，能够回答一些自然的语言处理，同时还可以对情感识别等技术有很深的研究，对于人类交流是没有任何的问题的。


总的来说，在线机器人目前前景比较广阔，在各个领域里面都发挥着重要的作用，能够有效提高生产效率，同时还可以改善生活质量。