微信现在已经成为生活中交流的一个重要的工具，很多人也听说过微信公众号客服机器人，但是不了解什么是微信公众号客服机器人，微信公众号客服机器人怎么使用？小编通过一篇文章为大家讲解一下相关的知识，希望能够帮到有需要的朋友。


微信公众号客服机器人


一、微信公众号客服机器人是什么？


微信公众号客服机器人是通过自然语音处理技术能够在微信公众号上为客户提供自动化服务的系统。微信公众号客服机器人可以根据用户的问题为其提供相应的解答，同时通过公众号还可以更好地与客户进行互动，提高客户的体验感以及满意度。


微信公众号客服机器人支持语音对话、及时问答、天气查询、美食查询等功能。通过微信公众号客服机器人可以使机器人为客户解决一些较为常见的事情，实现自动化管理模式，能够降低人力成本，提高工作效率。


一些公众微信号机器人还可以进行自动营销，将产品信息推送给相应的人员，可以提高客户与企业的粘连度，促进销售的增长。微信公众号客服机器人具有语音识别、语义理解、语音合成以及智能学习等多个技术，可以不断的优化，为客户提供较为智能化的服务。


二、微信公众号客服机器人的使用指南


使用微信公众号客服机器人的时候，需要首先在微信公众号平台上创建自己的公众号，通过第三方机器人平台来创建自己的机器人。在创建好机器人后可以根据自己的需求为机器人设置欢迎词、自动回复以及菜单等功能。


客户可以根据欢迎词了解微信公众号客服机器人，通过自动回复，能够及时的为客户回复常见的问题答案，并且为其提供相应的帮助，而且通过自动回复消息，还可以与客户进行交互式对话，为客户提供相应的帮助，通过菜单功能能够使用户更加的方便找到所需要的功能。


虽然微信公众号客服机器人较为智能化，但是无法完全的代替人工客服，有些问题也需要专业的人工客服为用户进行解答。微信公众号客服机器人可以24小时在线，能够缩短用户的等待时间，并且还可以在人工较为繁忙的时间段辅助人工完成工作，提高人工客服的服务质量。


三、微信公众号客服机器人的优势


1、及时回复


微信公众号客服机器人可以全年无休的在线，不受时间以及地域的限制，可以及时的为客户解答问题，并且根据客户的需求，为其提供相应的解决方案，减少客户的等待时间，同时也可以提高客户对企业的好感度。


2、降低人力成本


微信公众号客服机器人可以辅助人工客服进行工作，能够在人工客服繁忙的阶段，及时的接通用户，可以减少客户流失的情况，并且还能够与人工客服进行协作，这样能够减少员工客服的数量，提高客服人员的服务质量，也能够达到降低人力成本的作用。