现在很多企业都会使用客服机器人，但是什么是客服机器人，客服机器人的功能以及作用有哪些？很多人对这个问题比较好奇，下面我们一起来了解一下。


客服机器人


一、客服机器人是什么


客服机器人是通过将人工智能技术运用到客服行业，通过客服机器人可以为客户提供更加便利的服务，满足客户的需求，同时也能够提高客户的满意度。而且企业通过客服机器人还可以为客户搭建一个较为便捷的沟通平台，使客户在有问题进行咨询的时候，能够快速的得到所需要的帮助。


企业通过客服机器人可以实现形象树立以及产品推广等作用，对于企业的发展有着比较大的好处。客服机器人能够为客户提供自主化的服务，并且能够与语音文字等形式与客户进行沟通。还有一点是客服机器人可以实现24小时在线，改善了人工客服无法全天候在线的弊端，这样可以在任何时间段为客户进行问题解答。而且现在客服机器人已经遍布各行各业中。


二、客服机器人的作用


1、提高问题解决


客服机器人能够为客户提供问题咨询和解答，而且回答的速度也比传统的人工速度快，通过搜索知识库为客户匹配出标准的答案，使客户的问题得到一次性解决。这样能够提高问题的解决效率以及工作效率，还可以适量的分担人工客服的工作量，使其提高服务质量。


2、降低人力成本


客服机器人一个较为重要的作用，就是能够帮助企业降低人力成本的支出。传统的人工客服需要大量的人工，这样在业务较为少的时间段，可能会造成人员浪费的情况。通过客服机器人可以实现人机协调，使企业适量的优化人工客服的数量，帮助企业降低人力成本的支出。


3、沟通更加真实


现在的客服机器人具有较高的情感识别和高情商拟人回复。在回答客户问题的时候，能够通过对上下文的理解，更好地识别客户的表达和需求，用接近人类较为真实的感受，为客户提供相应的解决。在与客户交流的过程中，可以使客户感觉到亲切感和和舒适度，同时也可以使交流更加的真实。


4、提供数据分析


客服机器人在与客户进行沟通的时候，能够将客户的反馈进行收集和分析。这样能够使管理人员了解客户的意见，并且根据客户的意见对产品进行升级和优化，能够帮助企业提高市场的竞争力，也可以为企业的营销重要决策提供依据。


推荐阅读：智能客服机器人的优点，智能客服机器人四种优势


总结：


客服机器人已经成为企业发展中的重要一环，通过客服机器人能够为企业提供更大的便利，对于产品销售以及企业推广都有着比较大的好处。而且客服机器人已经遍布各行各业中，注意企业的发展，同时对人们的生活也起到了很大的便利。


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。