选择一款适合企业发展的客服聊天机器人能够为客户提供个性化的服务，同时也可以帮助企业建立一个良好的形象，维持与客户之间的关系。下面小编为大家介绍一家较为常用的客服聊天机器人系统。


客服机器人


一、客服聊天机器人


1、合力亿捷云客服


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。客服语音机器人融合阿里云+百度智能云AI能力，构建客服与营销智能化务。IVR+客服语音机器人深度结合，配置灵活，节点类型丰富。合力亿捷提供一套完整的智能客服解决方案，助力实现更复杂的通话场景。


2、阿里云


使用阿里云客服聊天机器人系统能够覆盖多个系统，比如app、网站、微信等，增加企业的覆盖面，可以使企业通过各种网站发掘潜在的用户，这样对于产品的销售或者是企业的推广，都有着比较重要的作用。而且该系统的功能也比较多，灵活性很好，可以对通话的界面或者是字体等进行设置。稳定性和安全性也是该系统的优势，可以使企业为客户提供较为优质的客户服务，而且还能够对客户的数据进行整理，并且实现共享，销售人员进行精准营销，提高产品转化额。


3、智齿


智齿客服聊天机器人可以根据企业不同的业务匹配不同的机器人，业内使用的频率比较多，受到了多家企业的好评，可以以更加专业的角度为企业提供服务。智齿客服聊天机器人知识库的储备量比较大，而且资料较为齐全，管理人员也能够对知识库的资料进行管理和删除等操作，确保知识库中的资料较为正确，这样系统在与客户进行沟通的时候，能够为客户提供较为精准的答案。


4、百应


在使用百应客服聊天机器人与客户进行沟通的时候可以使客户感觉到亲切感，这样能够为客户留下一个比较好的印象。客户在购买东西的时候或者是有业务需求的时候会首先考虑该企业，帮助企业拓展机会。该系统采用的是全自动化处理，减少了客服人员的工作压力。该系统还能够使交流更加的多元化、个性化，但是该系统的使用费用会相对的高一些，可能比较适合中大型的企业。


二、客服聊天机器人的类型


1、文字客服机器人


文字客服机器人是通过文字与客户进行沟通的机器人，通过上下文理解功能了解客户的意图，为其匹配出较为精准的答案。而且有数据显示。客服机器人对于一些较为常见的问题，回答的准确率更高。该系统有着较为强大的知识库，确保为客户提供的答案较为准确。


2、语音客服机器人


语音客服机器人顾名思义，就是通过语音与客户进行沟通的，在沟通的过程中能够模拟人类的语言，可以使客户感觉到亲切感和舒适。而且该系统还有着较为强大的语音识别和语言处理能力，能够实现人机交互。


总结：


通过客服聊天机器人客户能够快速的获得所需要的答案或者是服务。而且客服聊天机器人在金融行业以及电商行业中使用的频率比较广泛，通过该系统还可以使客户与企业之间维持良好的关系。