现在企业已经将智能客服机器人系统广泛的应用起来，为企业提供更好的服务，帮助企业实现人机协作，提高工作的效率。下面这篇文章中有关于智能客服机器人的相关信息，有需求的朋友可以看过来。


客服机器人


一、智能客服机器人的作用


1、多渠道接入


现在很多智能客服机器人都可以支持多个渠道的接入，这样可以使企业的覆盖面比较广，同时也可以帮助企业发掘潜在的客户，为企业与客户之间的沟通建立较为便捷的渠道。客服人员可以通过后台了解客户的接入渠道，根据客户的需求为其提供客户服务，实现个性化。


2、灵活设置


智能客服机器人的功能比较多，灵活性比较强，根据企业的需求对系统进行灵活的设置，比如界面、字体等，这样不仅工作人员操作较为简单，同时也能够使客户快速的找到所需要的功能，提高客户的体验感。


3、人机协作


智能客服机器人的人机协作功能也比较重要，通过该功能能够适当的减少人工客服的工作压力，也可以帮助企业对人工客服的数量进行优化，减少成本的支出。客服机器人还可以将低质量化的对象过滤后，将有意向的客户转接给人工客户接待，这样能够提高产品的销售额度。


二、智能客服机器人系统有哪些


1、合力亿捷


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。


2、阿里云


阿里云智能客服机器人系统能够秒级响应客户的问题，减少客户等待的时间，这个说明该系统的反应能力比较强悍。阿里云覆盖的渠道也比较多，能够为客户提供个性化的服务。同时该系统还可以对客户的数据进行收集，可以根据客户的数据进行精准的营销，对于产品的推广以及销售都有着比较好的作用。安全性高也是阿里云智能客服机器人系统的一个重要的功能。


总结：


在市面上有着众多的智能客服机器人系统，企业在使用智能客服机器人的时候，需要充分的考虑企业的业务、需求以及未来的发展规划等方面。这样才能够选择一个比较符合企业未来发展的系统，可以避免企业更换系统造成的资源浪费情况。