客服机器人通常是指微信群可以自动提供咨询等服务的机器人。在使用的过程中支持多个客户进行在线聊天，同时还可以提高服务的效率。在使用的过程中可以提升客户体验，属于是一种助手系统具有完善的知识库。支持中文输入法，能够方便查阅资料。使用微信群客服机器人可以支持备份聊天记录上传的功能，同时还可以一键群发消息，支持自动回复消息的功能，能够有效帮助企业很好地管理客户的关系。


微信群客服


一、微信群客服可以解决哪些问题


1、群消息多且混乱，难以管理


在使用的过程中，群服务渠道分散或者是群聊消息出现了过多的现象。客服人员通常没有办法及时的进行兼顾，也可能会出现容易漏掉重要内容的信息，内部管理会出现混乱的现象。需要进行统一的管理平台，可以选择微信群客服能够有效解决这些问题。


2、客户群数量多，服务接待效率低


在遇到咨询高峰期的时候，通常需要多个微信群同时进行咨询，所以在使用的过程中会出现客服人员增多的现象。在使用的过程中需要通过群进行聊会的切换，会出现消息回复慢的现象，没有办法精准到每个群，客服人员也会出现工资降低的现象。


3、人力成本高


客服群数量通常会比较多，普遍在工作时间，很多企业都没有办法准确的配备客服人员，在使用的过程中没有轮值班管理的功能。同时还会发生客户被多个人接待特殊的情况，咨询现象会出现没有秩序的情况，可以选择微信群客服人员会合理的分配给客服人员接待，排版会比较合理，能够有效降低人力成本。


二、群客服机器人有哪些功能


1、常见问题推荐


客服机器人通常可以提供相应的问题，对于常规问题或者是比较简单的问题，客户可以进行自动的查询问题。客服机器人将答案会层层的进行递进，在使用的过程中能够精准找到匹配的问题，可以快速的回应客户的需求。


2、群消息管控


针对群消息出现了骚扰的信息或者是不相关的广告，企业需要设置防骚扰的规则。在使用的过程中，体内人员触发机制以后，客服机器人便会设置规则，能够有效将用户拉进黑名单，可以净化群里面的不良污染，同时还可以规范地管理群聊。


总结：


群客服机器人具备丰富的知识库，在使用的过程中可以自动收集客户反馈的问题，并且会进行合理的分类，还可以根据关键词所做出相应的问题，可以及时的做出响应，同时还可以自动扩展知识库，具有快速检索答案的功能。有新的成员进到群以后，群客服人员会第一时间发送，设置好的话用语言可以让客户感觉到温馨的气氛，在使用的过程中还具有自动回复的辅助功能，可以提前设置好的相关问题答案进行及时的回复。