现在的商业环境竞争是很激烈的，对于企业来说，需要使用一些更加智能高效的方式才能完成跟潜在客户之间有效的互动，准确地捕捉到商机，并且提高其转化率。为了能够满足这些多变的需求，ai机器人客服就出现了。


ai机器人客服是基于客户丰富的行为数据，还有多轮不同的追问，精准的捕捉客户的意图，并且通过使用模拟真人对话的方式来主动引导客户留下相关的信息。


ai客服机器人


ai机器人客服如何引导客户留下联系信息？


ai机器人客服会使用很丰富的客户行为数据，还有就是进行专业的多轮追问方式，精准的捕捉客户，具体的意图，及时的分析客户之前的浏览记录以及搜索相关的关键词等不同的数据，了解客户潜在的需求以及偏好，再有就是使用多轮的追问，进一步去细化客户的需求，从而捕捉到商机。


ai机器人需要去模拟真人之间的对话，主动引导客户留下自己的联系方式，一般是需要通过使用情感分析以及自然语音处理等不同的技术，跟客户之间进行无障碍的有效沟通，并且根据客户的意图来提供个性化的服务。


同时，ai客服机器人去主动询问客户是否有潜在的需求，引导客户去填写一些留资表单或者是具体的联系方式等。这种拟人化的引导方式能够让客户更加愿意去主动地留下自己的联系方式，这样就能帮助企业捕捉到商机。


ai机器人客服有哪些功能？


1、自动回复：ai机器人客服无需人工操作自动就能够响应顾客，让顾客在咨询的过程中能够拥有着媲美真人客服的对话体验，如果ai机器人在服务客户的过程中出现无法解答的难题，也会智能化的引导客户留下浏览页面。


2、多轮对话，支持打断：ai机器人客服在跟客户进行交谈的过程中，就像真人语音交互一般提供更加专业准确的解答之外，会主动引导客户来咨询回答，对于客户的各种提问也能够对答如流。


3、多渠道介入：ai机器人客服是支持多渠道接入的，不论是电脑pc端，还是手机端或者是微信、微博、app等都是可以集中接入，这样能大大提高企业服务效率，缩短响应时间，提高服务质量。


4、强大的知识库：ai机器人客服是拥有着强大的知识库和数据库，是支持不同常见问题的解答，另外现在的ai机器人客服还配备了专门的寒暄库，能很好地模拟人工客服人员的语气，更好的来提升用户服务感知。


5、智能监控：ai机器人客服拥有着智能质量检测功能，包括质量检测单、录音单等多种不同的工具，对每一次对话进行录音记录，并分析对话中的问题，及时进行优化和升级，当然也有助于企业监控服务情况，及时发现产品或服务的问题并进行改善。


总结：


以上就是关于ai机器人客服相关内容的一些介绍，总之随着人工智能不断的发展，ai机器人客服也发展到了一个很高的水平，在很多领域都被广泛的使用，对于企业客服人员来说，大大的减少了其工作压力，相信在未来还会给企业和客户带来更多的便利。


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。