现在很多企业都在使用AI客服机器人为客户提供服务，而且这也是未来企业发展的重要趋势。那么企业使用AI客服机器人能有什么好处呢？很多人都对这个问题比较好奇，下面一篇文章为大家介绍一下。


客服机器人


一、AI客服机器人对企业的好处


1、提高客服接待效率


AI客服机器人能够为客户提供自助服务、智能分配以及自动应答等多个功能，通过合理的运用这些功能，能够快速的响应客户，提高客户的接待效率，减少客户的等待时间，这也是对企业较为明显的好处之一。通过自助服务客户可以通过语音或者是按键等指令的输入时，AI客服机器人完成自动化，这样可以减少人工的干预，提高客户的参与度。


2、降低人工客服成本


AI客服机器人在进行工作的时候可以实现人机协作，遇到一些较为简单的问题，能够自动的用到，但是遇到疑难的问题的时候，可以转接给人工客服。通过这种方式可以提高工作的效率，并且管理人员也可以对人工客服的数量进行适量的优化，帮助企业减少成本的支出。 


3、提高服务质量


AI客服机器人在与客户进行沟通的时候，可以将通话进行保留，这样管理人员能够通过智能质检了解人工客服的服务质量，当其有不合规的情况时可以对其进行培训，使其提高服务质量。如果企业与客户出现了纠纷的时候，通过通话录音也可以为企业提供有利的证据。


二、AI客服机器人系统有哪些


1、合力亿捷


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。


2、Udesk


UdeskAI客服机器人系统能够为企业提供全场景AI解决方法，该系统在国内的使用频率比较高，受到了不少企业的好评和认可，这是因为该系统有着较强的安全性以及可扩展性，能够对企业的数据起到很好的保护作用，同时还可以在企业发展的过程中进行不断的优化和升级，能够满足企业不同的业务需求情况。所以如果有需要的时候可以考虑Udesk客服机器人系统。


3、百应


百应AI客服机器人系统能有着较为强大的语义理解语义处理以及大数据分析等功能通过使用，通过该系统能够对一些重复性的工作实现全自动化处理，减少人工的压力，提高服务的质量。该系统有着较为强大的技术团队，能够对系统进行不断的优化和升级，这样能够满足企业的需求，而且还可以模拟人类的语言与客户进行沟通，使客户感受到亲切感，这样对于企业的形象树立都有好处。


总结：


AI客服机器人系统已经被很多企业使用，而且在企业使用的过程中也为企业提供了很大的便利。随着AI技术的不断发展，该系统会在企业中起到越来越重要的作用，有助于企业向数字化转型。