对于很多企业来说，客服机器人一定不陌生，特别是访客比较多的企业，或者是电商行业，很多时候都会使用客服机器人与客户沟通交流。客服机器人还有一个重要的目的，就是可以很好的节省企业的人工成本，因为客服机器人可以自动的回复客户的信息，且可以自动给客户拨打电话，以及整理还有分析客户的数据，筛选意向的客户，不需要人工参与，提高了效率，同时节省了人工的成本。下面就来详细的了解一下客服机器人的功能。


客服机器人


1、多渠道接入


这是客服机器人的重要功能之一，现在是网络化的时代，有各种社交媒体，还有公众号以及小程序等等，客服机器人可以实现在各个平台多渠道的接入，方便客户。比如客户在抖音、微博或者是今日头条，以及微信公众号、小程序，还有企业的网站上，都可以咨询客户问题，了解自己想要知道的相关信息，这样可以更好的获得客户，且保持客户的稳定性，避免客户流失。


2、自动回复客户


客服机器人在收到客户的信息之后，可以通过自然语言解读客户的疑问，以及了解客户的需求，提供相应的回复，还有推荐相关产品等等。自动回复的功能是可以马上响应的，不需要客户等待，且客服机器人能提供24小时的服务，不间断服务，客户在任何时候，任何的地点，都可以咨询客服。如果是一些比较复杂的问题，客服机器人没有办法解答，这个时候可以转人工客服，由人工客服在线服务。


3、引导客户开口


通过大数据了解客户的需求，客服机器人对于进入网站，或者是发起咨询的客户，会自动出现一些提示或者是选项，引导客户提问。这个功能对于企业来说是很重要的，能很好的挖掘潜在的客户。


4、数据管理以及分析


客服机器人除了能自动回复客户，以及自动给客户拨打电话以外，对于客户的信息还有其他的数据会统一整理，且根据客户的需求，还有客户的地域等等。进行全面的分类以及分析，筛选出意向的客户。使用客服机器人，销售人员省去了筛选客户的步骤，提高了工作的效率，同时企业也可以提高效益。


5、智能过滤


客服机器人通过语义分析的能力，可以很好的识别恶意骚扰的信息，以及其他刷屏的机器人。然后将这些无效的对话隔离以及拉黑，避免占用资源。同时，可以将一些有意向的客户，或者是高质量的客户，直接转接人工，由人工客服提供服务。


总结：


现在很多的公司都有在研发客服机器人，如果企业需要使用该系统，建议先了解企业自身的实际情况，还有进行资金上的预算，确定需要的功能，找正规以及有资质的服务商进行合作。需要保证系统的稳定性，如果系统不稳定，后期容易出现问题，还可能影响企业的正常运营。


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