传统的客服系统只能通过语音或文字等简单的方式与客户进行沟通，没有办法为客户提供个性化的服务。随着数字人技术的不断发展，很多企业已经将数字人技术运用到客户系统中，为客户提供更好的服务，也可以提高人机交互的体验感。


智能客服


一、数字人客服系统的优势


1、人性化沟通


数字人客服系统能够模拟人类的语言和动作，以视频的方式与客户进行沟通，可以实现面对面交互提高客户的体验。客服机器人能够模拟人类的面部表情、声调、肢体语言等，可以为客户提供更加自然人性化的对话体验。


并且在交流的过程中也可以使客户感觉更加的亲切舒适，对于企业的形象梳理以及产品销售都有着不错的作用。而且该系统还可以根据企业的设定为客户提供2d或者是3d形象，提升服务体验。


2、24小时在线


数字人客服系统可以实现24小时在线，不受时间以及地域的限制，能够在客户任何时间内有问题咨询或者是需要帮助的时候，及时的为客户解决问题，提供相应的帮助，减少客户等待的时间，提高客户的体验感。


3、多语言沟通


数字人客服系统还具有多语言沟通，既是企业有国外的市场需求，也可以通过英语、法语或者是其他语言进行沟通，使沟通更加的畅通，避免因语言不通造成的客源流失情况。而且该客服系统还可以在企业官网、app、微信公众号等多个渠道接入，帮助企业扩大与客户的接通率，为企业发掘潜在的客户。


4、提升企业形象


数字人客服系统可以根据企业的设定对客服进行虚拟形象的设定，并且也可以对声音进行调整，帮助企业树立良好的形象。同时也可以通过该系统与客户进行情感互动，为客户提供高质量、高效率的客户体验，提高企业的市场竞争力。


二、数字人客服系统是什么


将语音识别、语音理解等人工智能技术与呼叫中心相集成，为客户提供可视化的流程一般被称为数字人客服系统。该系统可以根据企业的需求对数字人客服系统的形象进行设定，使其更加符合企业的文化，同时也可以帮助企业吸引力一定的形象。


该系统能够根据企业的需求进行自动呼叫，而且在呼叫的过程中能够与客户进行多轮交互，帮助企业发掘潜在的客户。并且将客户的资料进行收集，可以让企业根据客户的资料进行精准的营销，提高企业的营销效率。该系统还可以对数据进行分类和统计，减少人工重复性的工作。


总结：


随着ai技术的不断发展，数字人客服系统已经在企业的发展中起到了比较重要的作用，而且现在越来越多的企业使用该系统为客户提供服务。合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。