在买东西的时候，由于对物品的性能或者是使用方法等情况不是很了解，需要与商家进行咨询，有些商家会及时的回复客户的问题，这样能够增加购买率。有些商家使用的是客服机器人，但是有些客服机器人在客户咨询问题的时候没有及时的回复，那么是什么原因呢？下面一篇文章为大家解答一下。


客服机器人


一、客服机器人不回复的原因


1、顾客问题较为复杂


很多企业已经将智能化技术运用到客服机器人中，机器人在遇到一些较为常见的问题的时候，能够通过搜索资料库为客户提供答案或者是相应的帮助。但是客服机器人不是对所有的问题都能够收录的，在遇到一些疑难的问题时，无法及时地为客户提供服务，这时候就会出现不回复的情况。


当遇到这类的问题的时候，很多客服机器人会自动的将其转接给人工客服，人工客服会以专业的角度为客户提供服务，及时的解决客户的问题。


2、接待量比较大


现在的客服机器人能够同时接待大量的客户咨询，如果进行了产品促销或者是重要的销售节日的时候可能会造成短时间内的咨询量较大，这时候客服机器人可能会出现反应迟钝，无法及时的回复客户的问题，造成客户等待时间过长的情况。


有些客户在进行问题咨询的时候，正好是处于交班或者是客服不在电脑前的情况，也会出现无法及时回复的情况出现。如果情况不是很紧急，可以稍等片刻，当咨询量不是很大的时候，客服机器人会及时的为客户解决问题。


二、客服机器人的优势有哪些


1、全渠道接入


客服机器人支持全渠道的输入，比如网页、微博、app等，增加企业的覆盖面，可以使客户快速的与企业客服进行沟通，增加产品的销售额度。客服机器人也可以通过客户的需求，为其提供个性化的服务，提高客户的满意度。


2、数据收集


客服机器人能够将客户的信息进行收集和整理，包括客户的年龄，性别，喜好等情况。这样在与客户进行沟通的时候，能够快速的了解客户的需求，为其提供服务，同时也可以将客户的资料推送给销售人员。客服机器人根据客户的数据进行精准营销，提高产品的销售额度。


3、客服质检


客服机器人可以将客服与客户之间的沟通，以文本或者是语音等多个形式保留下来。管理人员可以对通话进行检查了解客户的需求以及客服人员的服务质量，也就是智能质检。如果客服人员的服务质量不是很好，可以根据问题进行针对性的培训，提高客服人员的服务意识。


总结：


企业在发展的过程中离不开客服机器人，通过客服机器人能够及时的解决客户的问题，将客户的满意度提高，同时也有助于企业的产品销售。合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。