企业在发展的过程中需要与客户保持着较为良好的关系，这样对于企业的产品销售以及发展都有着比较大的作用。但是如果企业发展比较快，但较为庞大，没有与客户进行及时的沟通，可能会造成客源流失的情况。这时候就需要群客服机器人为企业提供相应的帮助。


群客服


一、群客服机器人是什么


通过在微信群中自动为客户提供咨询或者是常见问题的解答的系统，一般被称为群客服机器人。在有大量的客户咨询的时候使用该系统比较方便，能够实现即时聊天。


客服机器人还能够帮助企业对客户群进行有效的管理，比如说及时的回答问题，避免回答不及时造成的客户投诉或者是客源流失情况。还能对客户成员进行删除或者是添加等操作。


群客服机器人可以将与客户沟通的记录进行保存，管理人员可以根据客户的问题了解客户的需求，同时也可以根据客户的反馈，对产品进行优化和提升，帮助企业提高产品的销售额度。


群客服机器人能够根据企业的设定自动推送欢送语。比如说如果有新的客户进入群后，客服机器人会自动发送提前设置好的欢迎语，使客户体验到被重视的感觉，这样能够增加对企业的好感。


而且该系统还拥有着较为强大的知识库，在问题在客户进行问题咨询的时候，能够提取关键词，通过检索知识库为客户匹配出精准的答案，提高客户的满意度以及服务的效率。


二、群客服机器人的功能有哪些


1、群消息管控


通过对群消息进行管控当客户发送不良或者是不利于企业的短信的时候，可以自动的将客户拉入黑名单或者是踢出群聊，这样可以对群进行规范化的管理，不利于企业的文化，在群里传播对企业造成不好的影响。


同时客户在进行一些常见问题进行咨询的时候，该系统也能够快速的为客户提供相应的服务，同时还能够引导客户进行自主的查询，可以减少人工的干预，适量的减少客服人员的工作量。


2、人机协作


通过人机协作能够提高工作的效率。人机协作一般是指群客服机器人能够对一些常见问题进行自动的回答，但是遇到困难问题的时候，会无缝衔接给专业的人工客服，使其用专业的角度为客户提供相应的服务。


这样能够避免重要信息出现遗漏或者是回答不及时的情况出现，降低客户等待的时间过长问题出现。人机协作还可以使企业的工作流程更加的标准化、精细化。


总结：


通过群客服机器人可以使企业对客户群体进行较为专业的管理，也可以为客户提供更加优质的服务。群客服机器人可以对多方面的数据进行收集，企业通过数据能够了解客户的需求以及市场的变化，这样企业可以更好地面对复杂多变的市场需求。


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