了解传统意义上的人工客服，已经无法满足顾客的需求，因为人工客服无法24小时在线，并且达不到比较高效率的及时回复。举一个简单的例子，一个人工客服每天大概接待100左右客户，如果需要重复咨询的问题，可能每天需要重复回答上百次。而使用现在客服机器人可以同时接待多个客户，并且还可以快速过滤重复的答案，提升工作效率和顾客满意度。


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一、微信客服机器人是什么？


随着微信的不断普及，在如今这个时代，有很多企业都会通过微信来进行企业宣传以及日常的营销活动。但是对于很多企业来说会普遍存在一些问题，首先是没有数据的支持，因为很多公司没有做过专业的推广工作，所以在前期推广中需要大量的投入各种各样的成本，其中占大比例的就是人力成本。


但是如果使用微信客服机器人，可以完全的实现自动回复功能，对于客户的咨询实时进行回复，这样可以大量的节省人力成本，减少不必要的企业开支。而且客服机器人中包含了大量的知识库功能，可以帮助客服人员快速搜索到相关的介绍以及答案。


如果进入咨询高峰期，人工客服是无法完全满足顾客需求的，没有办法保证及时接听或者是解答顾客提出的问题，所以需要专业的微信客服机器人总结统计后提供给相应的人工客服。


二、微信智能客服机器人的功能


1、多渠道接入


微信智能客服机器人可以提供多渠道接入的服务，包含小程序、企业微信、公众号等不同渠道的客户咨询消息，更加方便快捷。


2、关键词回复


当顾客提出问题进行咨询时，触动关键词，智能客服机器人可以自动匹配相关的答案，使回答更加的方便高效率，因此也可以提升客户的满意度。


3、聊天记录永久保存


使用微信公众平台，利用智能客服机器人进行聊天记录，可以登录账号后台随时导出或者是查看聊天记录，达到永久云端储存的效率。


4、智能ai客服


如果客户处在忙碌的状态，可以通过微信智能客服机器人参与接待，拥有庞大的知识库进行解答，如果遇见无法解答的问题，可以转接给人工客服进行解答，这样对于重复率过高或者是比较简单的问题，不需要通过人工客服，减少人工客服的压力与工作量。


总结：


微信智能客服机器人已经被越来越多的企业所选择，而且逐渐的替代人工服务。微信智能客服机器人在很多领域都得到了比较大程度的应用以及推广，比如金融市场以及销售行业等等多个领域。相信随着ai技术的不断发展以及深入应用，也会逐渐的进入日常生活中。


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