很多人觉得客服就是一个很简单的工作，只需要接听客户的电话即可，没有什么技术含量，对于公司来说，也就是一个摆设。这种想法是对客服的一种误解，很多公司，特别是比较大的企业，都会有专门的客服部门。因为客服就是一个企业的门面，如果客服的素质不够高，或者没有用心的服务好客户，这对于一个企业来说会是重大的损失，不仅可能影响企业的效益，对于企业的品牌形象还可能造成影响。那么，客户服务的重要性有哪些，要怎么做好客服工作呢？下面我们就来介绍。


客户服务


一、客户服务的重要性


1、提升品牌形象


企业或者是店铺的客服人员是直接跟客户接触的，客户对于一个企业的印象首先会从客服人员这边获得。如果客服人员的服务态度不好，没有热情的服务好客户，会给客户留下一个不好的印象，容易导致客户丢失。反之，如果客服的服务态度好，根据客户的情况给客户一些建议，这样可以更好的促成合作，同时也会很好的提升品牌形象，不仅可以让客户成为回头客，还可以更好的吸引新的客户。


2、提高客户的满意度


客户对于企业的满意度以及忠诚度是很重要的，特别是在一些电商店铺中，如果客户能给店铺一些好评，会让店铺的好评率提高。客户服务并不简单，需要熟知自己企业的产品详细信息，比如性能、优缺点等等，还需要学会察言观色，了解客户的需求，同时根据客户的性格，消费习惯，以及消费能力等等，推荐适合的产品。对于客户提出的一些问题，或者是一些不满意的地方，客服人员也需要及时给予解答以及道歉，这样才能提高客户的满意度以及忠诚度。


3、提升竞争力


现在市场竞争力是很大的，客服人员可以直接与客户接触，所以能更好的发现一些问题，改善问题，提高企业的竞争力。客户如果对企业的产品或者是服务有不满意的地方，或者进行一些投诉，客服人员需要详细的记录，且主动与客户沟通，了解客户的想法，然后将这些投诉或者建议进行汇总，且反馈给相关部门。企业的管理人员可以根据这些汇总的问题，对公司的产品或者是服务进行改善，这样公司才能更好的发展，在这个市场上才能有竞争力。


二、如何做好客户服务工作？


想要成为一个好的客服人员，更好的服务客户，首先需要有努力学习的态度，要详细的了解企业产品的知识，这样才能更好的给客户解答问题。同时思维逻辑需要清晰，与客户沟通的时候用词用语尽量的简洁，需要让客户听懂，但是不要说其他的废话。对于客户的问题需要及时回复，且充分的了解客户的需求，给予相应的推荐。另外，想要成为好的客服，还有一个非常重要的一点，就是需要有好的适应性，因为每个客户都是不同的，面对不同的客户需要有不同的服务方案。