对于智能客服想必大家都不陌生，现在的许多智能客服经过多方面的发展，已经渐渐地取代了人工客服，不仅能够在短时间内解决客户的问题，而且也能够准确把握客户的信息，利用创新的优点和客户达成共识，从而帮助企业提高客户关系之间的优化。


移动智能客服又叫做多智能客服，主要通过互联网的方式和客户之间达成共识，帮助客户解决问题。那么移动智能客户服务到底是什么呢？优势又有哪些呢？下面是相关介绍。


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一、移动智能客服的多层含义


1、含义


移动智能客服通过不同的方式和客户达成共识，帮助企业提高优化客户的关系，从而加强客户和企业之间的联系，优化客户的关系。移动智能客服主要是通过互联网在大规模的知识处理上逐渐发展起来的。


主要通过自然语言理解技术和知识管理技术以及推理技术等等，捕获关键词，让更多的客户了解企业，为更多的客户解决问题，通过移动智能客服使企业与用户之间形成了沟通的桥梁，同时还能为企业提供精细化的统计数据分析。


2、作用


移动智能客服的作用主要在客户方面有所体现，比如在短时间内就能够接触到客户，也能够降低客服成本，通过采用自然语言处理技术优化语言，使人工客服的压力变小，也能够提高客户问题的解决率。在进行渠道建立的过程中，移动智能客服能够做到精确营销，根据客户的需求量主动发起对话，从而联系客户。


二、移动智能客服的优点


1、具有加强的稳定性


移动智能客服能够通过计算机的技术支持和客服做好沟通，从而给客户提高良好的信任度和用户体验。企业通过移动智能客服的方式准确把握客户的信息，同时移动智能客服利用互联网这一技术特点和客户进行有效沟通，增强用户体验，准确度比较高。


2、24小时快速回复


由于客户所提出问题的时间不同，所以就需要客服24小时在线，而智能客服能够做到七天无休，24小时在线，在短时间内给到客户相应的解决方案，这样也能够避免员工客服出现下班或空岗等问题，同时也能够提高客户的满意度。


对于不能回答的相关问题，移动智能客服还能够转接到相关的工作人员，通过人工客服的方式解决更多客户的问题，也为人工客服解决了工作负担。


3、知识查询


在移动智能客服建立的过程当中，就已经植入了较多的资源库，移动智能客服能够通过已经建立或者是正在训练的知识库，从而增加新的知识点，添加相关问题的答案，帮助更多的客户解决问题。


在进行客户问题解决的同时也能够提供全面准确的相关记录和分析的报告，对于常见的咨询回答能批量进行回答，同时将客户的信息以及订单的情况做到集中处理，让整个流程变得更加高效，更加标准。