客服智能机器人（功能和类别大全）

与客户进行良好的沟通，能够提高产品的销售率，同时也可以提高企业的形象。现在很多企业，注重与客户之间的沟通，但是由于人工客服的精力有限，可能会存在无法及时回复客户的消息，造成客源流失或者是影响企业的形象。现在越来越多的企业使用客服智能机器人系统，这样能够为客户提供较好的服务，提高客户的满意度。

一、客服智能机器人的功能

1、自动问答

客服智能机器人具有自动问答的功能，在客户咨询问题的时候，可以通过从资料库中搜索出答案，能够为其提供较为准确的回答，能够提高客户的满意度，并且还可以减少客户等待的时间。同时通过自动应答系统还可以辅助人工客服，减少人工客服的工作压力，提高服务质量以及效率。

2、语音识别

客服智能机器人具有自然语言处理以及语音识别等技术，能够将客户的声音转化成计算机可以理解的文本，还可以将计算机的文本转化为人类可听懂的语言进行输出。这样在与客户交流的时候，不仅可以采用文本的形式，也可以采用语音或者是视频的方式进行沟通。AI客服机器人能够根据客户的需求为其提供多元化的沟通渠道，提高客户的服务质量。在处理的时候还能够理解客户的意图，为其提供准确的答案。

3、自动拨打电话

在企业需要进行产品推广的使用后客服智能机器人，还可以根据企业的设置自动的向外拨打电话，可以增加与客户的接触几率。在沟通的时候还可以引导客户进行资料搜索，将普通的用户转化为潜在用户，提高产品的销售以及企业的现象。

4、全天候在线

人工客服由于精力有限无法实现全天候在线，但是客服智能机器人就可以改善这一情况。智能机器人能够随时随地的为客户提供服务，可以满足客户的需求，提高客户的满意度。

二、客服智能机器人的类型有哪些？

1、问答类：客服智能机器人的类型有很多，问答类就是其中的一项，该类机器人适合用于销售平台。在客户进行一些常见问题咨询的时候，该系统可以通过搜索资料库，根据客户的问题问题匹配出价位标准的答案。

2、任务类：任务类的客服智能机器人可以根据客户的指令为其进行自动化的操作。这样可以减少客户的等待时间，并且还可以根据客户的指令完成特定的任务，为客户提供灵活性比较强的答案。

3、闲聊类：还有一种客服智能机器人属于闲聊类的。该类机器人没有固定的模板，可以根据客户的语音问题进行一定的搜索，并且进行常见问题的沟通。比如说手机助手，在我们询问天气的时候，手机助手会自动的展示天气情况。

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