在线智能机器人现在越来越普遍，随着现在科技的不断发展，能够有效给客户带来改变，所以越来越多的企业开始使用在线智能客服机器人。使用后能够有效改变企业的服务效率，用户还可以在任何时间以及任何地点快速准确的帮助解答，能够有效节省人力成本，同时还可以提高客户的满意度。


客服机器人


一、客服机器人有哪些分类


1、基于渠道的分类：在线客服机器人可以嵌入网站或者应用程序里面，同时还可以在社交媒体使用。社交媒体机器人通常可以在社交媒体上能够有效提供服务支持。语音机器人可以通过电话或者是语音进行提供服务。短信机器人可以通过短信进行沟通。


2、基于技术的分类：使用规则的机器人能够有效的定义规则，同时还可以用来回应用户的指导以及用户的调查。能够基于深度的学习，属于是智能机器人可以深度神经网络进行有效的学习和预测，能够很深的理解或者回应用户。


3、基于工作方式的分类：使用自助式机器人能够处理大量的用户请求，通常不需要人工进行干预，可以自主回答客户的需求。如果选择的是辅助式机器人，需要人工进行干预，不能够独立完成所有的用户请求，但是可以提供有力的辅助和支持。选择半自助式机器人会结合自主以及辅助特性，能够有效进行自主处理，对于场景需要进行人工介入。


4、基于功能分类：如果选择的是问题解答型的机器人能够根据客户的问题进行及时的回答。如果选择的是引导型机器人需要进行引导才能够完成任务的流程。销售型机器人通常具有一定的销售过程。选择客户管理型机器人，能够对客户的信息进行管理，同时还可及时处理一些投诉，可以为客户提供优质的服务，能够有效维护客户的关系。


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二、客服机器人的特点和优势


1、个性化服务：使用在线智能机器人以后，可以根据用户的历史数据能够有效设计个性化的服务，可以及时的解决方案，同时还可以提供个性化的建议，能够提高用户的体验以及满意度。


2、高级对话理解：选择自然语言处理的AI客服机器人会进行学习技术客服机器人可以很好地理解以及解释用户查询的需求，可以实现流畅以及准确的对话。


3、面对多领域：在线智能客服机器人可以适用于不同的行业，比如金融、电商、医疗等，能够有效为企业提供多样化的服务，同时还可以提供多样化的支持。


4、情感拟人化：在使用在线智能客服机器人的过程中，能够借助情感，有效的进行高情商的回复，可以根据用户情绪提出相应的支持和关怀。同时还可以近乎人类的方式，可以有效建立情感连接。会根据客户提出的问题及时的作出准确的回答，能够逐步提高服务的治疗。