如今的市场竞争变得越来越激烈，然而传统的电话客服通常已经不能够满足客户的需求了，可以选择客服机器人可以更加准确地享用客户的要求，这也是为什么越来越多的企业开始选用电话客服机器人。下面为大家详细介绍一下客服机器人怎么处理一些没有见过的问题。


客服机器人


一、电话客服机器人能解决哪些问题？


1、自动化回答基础问题：电话客服机器人在遇到问题的时候可以自动化回答基础的问题，让客户打电话咨询问题的时候，通常会咨询一些比较基础的问题，比如地址或者是营业时间的，电话机器人可以自动回答这些问题，能够有效节省客户和企业的时间。


2、提供全天候服务：同时还可以提供全天候服务，比传统的电话客服相对比，即使在非工作时间，也可以对客户进行帮助，要提高客户的满意度，还可以增加企业的销售机会。


3、多语言支持：使用电话客服机器人可以多种语言为客户提供服务，电话客服机器人可以有效提供多种语言，并且可以很好地满足客户的需求，要提高企业客户的满意度，同时还可以节省时间成本，并且可以提高销售机会，可以自动回答基础的问题，要提供全天候的服务，这种高效适用的解决方案，电话机器人会为企业带来很多的好处。


4、语音识别和自然语言处理：现在电话机器人通常具备先进的技术，比如自然语言处理或者是语音识别，也就是意味着可以很好地理解客户的问题，同时可以给出精准的回答，有效的满足客户的需求，同时还可以提高客户的满意度。


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二、智能机器人该怎么使用？


在使用智能客服机器人的时候，正常需要应用场景，就是智能的与客户进行对话，要解决客户的诉求。在使用的过程中，应用业务范围上通常会存在一定的差异，比如文本还是语音，目前可以形成视频或者图画形式，应用的业务也会有所不同，通话的内容通常是基于业务，然后进行聊天，范围不一样，理解为解决客户诉求的程度也会有所不同，对话的目的会比较简单，在回答客户咨询的时候，需要完成业务办理。


随着现在智能语音的发展，智能机器人也变得越来越流行，可以把智能语音分解一下，接收以后可以将语音转化为文字，可以直接找到有关联的回答。在问问题的时候，智能机器人和人通常存在很大的差距，人通常具有经验和认知，而机器人表现能力通常会比较弱，在寻找答案方面及其人和人通常都各占有优势，的记忆力通常要比较好，人记不住的问题，机器人轻而易举的就记住了，甚至还会创造答案。