企业无法建设自己的机器人客服系统，这时候会采用租赁的方式使用机器人客服系统这时候就会涉及到一个费用支出的问题，下面小编就使用机器人客服系统的费用的相关问题为大家介绍一下，有需求的朋友可以一起来了解。


客服机器人


一、机器人客服系统费用


在使用机器人客服系统的时候，可以按照使用的量进行计费，该方法适合用于咨询量比较稳定的企业，该费用一般是以使用的时间咨询量和其他操作为基础进行计费的，能够根据企业的所需功能以及服务进行不同的定价，该费用支出相对的稳定，但具体的费用可能跟咨询量有关，无法提供准确的数据。


按坐席付费也是机器人客服系统较为常见的付费方式，该费用很好理解，是根据客服人员的数量进行付费的，普通坐席人员的付费用大概在200元到300元左右，坐席经理的费用可能在500元左右，通过这种方法，企业在费用支出方面较为明显，能够使费用一目了然，同时也可以在业务量减少的时间段，可以适当的减少作息数量，帮助企业节省成本。


二、客服系统的功能


1、多渠道接入


多渠道接入是机器人客服系统中的一个较为重要的作用，通过该功能能够改善传统的，只能通过电话接入的方式，可以使客户通过视频、社交媒体、app等多个方式快速地与企业进行沟通，提高客户的体验感。


2、自动化回复


在客服系统已经将客服机器人以及智能化技术运用到其中，对于一些较为常见的问题，能够提供自动化回复功能，这样减少了人工的工作压力，同时也可以帮助人工提高服务的质量。是在进行自动化回复的时候，需要企业先对系统进行管理，对于一些常见问题的解决方案进行输入，这样系统才能够为客户提供较为准确的回答。


3、知识库管理


通过建设一个合理的知识库，能够使工作人员快速地通过搜索获取相应的答案，并且提供给客户，提高客户的满意度。在对知识库进行管理的时候，需要对常见问题的答案、操作指南、解决方案以及产品等相关的问题进行输入，并且还需要对知识库进行实时的更新，确保答案的准确性。


4、数据分析


数据分析也是机器人客服系统的一个比较重要的功能，企业可以通过数据分析了解客户的需求以及市场的变化，从而能够提高企业的竞争力。


总结：


机器人客服系统的费用跟实际情况决定，但是如果咨询量比较大的时候可以和运营商进行洽谈，运营商可以为企业提供一些优惠政策，帮助企业减少成本的支出。现在机器人客服系统已经被金融行业、教育行业、医疗服务行业，等多个行业里广泛地使用，为客户提供服务，同时也方便了人们的出行和生活。


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。