现如今的社会是一个科技的社会，所以人工智能也逐渐的进入到了生活当中，尤其在企业中比较容易出现的就是客服机器人。很多人都比较关心AI客服机器人的费用，客服机器人主要是通过系统使用收费，而且收费没有统一标准，几百甚至几万的产品都有很多。客服机器人虽然还处于蓝海市场，但是随着互联网与人工智能技术的飞速发展，人工智能客服机器人将会变得越来越普及，并且应用也会变得更加广泛。


客服机器人


一、购买客服机器人需要了解什么？


1、专业的公司


在购买客服机器人之前，一定要选择一家专业的智能客服机器人公司，因为智能客服机器人的主要核心任务就是对话以及对于语言的了解。随着人工智能化的不断发展，市面上出现了很多五花八门的智能客服机器人，但是由于语言的匮乏以及不专业，可能会导致客服机器人不能完全解决用户问题，所以一定要选择一家专业的公司来帮助完成服务。


另外使用专业的智能客服机器人，公司提供的ai客服机器人从产品的定制以及开发到售后维护等一条龙服务，并且还可以根据企业的与客户的需求量身定制专属的方案，所以是购买客服机器人之前需要重点考虑的因素。


2、考虑自身需求


智能机器人在很多方面都要大大高于人工客服，不但可以节省大量的成本，而且还可以提高客服效率，但是在购买之前需要考虑自身的需求。如果不想购买含有功能过多的智能客服机器人可以选择比较简单，或者是专业的客服机器人，不但服务范围广，而且还可以同时解决各种问题以及咨询服务，需要根据自身的需求来选择购买。


二、客服机器人的优势


1、提高效率


智能客服机器人可以根据客户提出的问题进行自动分析，从而与知识库进行匹配，为客户量身提供准确的答案，及时进行回复，提高用户咨询率转化，同时提升服务满意度。


2、数据统计与管理


智能客服机器人可以通过对企业网页的访客来源以及对话量关键词等多个方面进行全方位分析，统计大数据生成画像，可以方便企业管理和维护，还可以适当的调整营销策略，对企业有着较大的优势。


3、随时享受服务


智能客服机器人相比于人工客服可以全年24小时待命，随时听取客服信息，并且及时给出回馈，提高响应速度，还可以根据知识库的内容回答如流。


总结：


智能客服机器人的出现可以为企业大幅度的降低客服成本，并且还可以提升企业服务质量，提升销售业绩，从而给企业带来更高的价值。但是在购买智能客服机器人之前，一定要进行全方位的考虑，包括选择专业的客服机器人平台，还需要考虑自己的需求，选择适合的客服机器人进行购买。


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。