对于企业来说，无论是想要提供怎样的产品或者是服务，客户都是很关键的因素，所以企业增强客户的体验和满意度是很重要的。随着现在智能化技术不断的进一步，客服机器人被广泛地应用到很多企业的客户服务过程之中，不过仍然有很多企业对于使用客服机器人怎样收费，这个问题不太清楚，在下文中就让小编为大家详细的解析关于客服机器人的收费。


客服机器人


一、客服机器人收费模式：


1、根据使用量计费


这种收费模式是现在比较流行的，因为它易于使用，而且具有很强的灵活性。费用的多少取决于用户使用客服机器人的规模，还有就是使用时间的长短，使用这种模式费用的多少通常跟使用时间查询的量，还有其他的一些操作行为，作为一些基础来计算具体的量，然后才能够算出费用，会根据所需要使用的具体功能以及服务量来进行不同阶段的定价。


2、安装计费


这种安装计费模式就是企业在使用客服机器人之前是需要先购买下一整套的机器人系统，也就是说需要前期一次性支付具体的安装以及定制服务费用。一般来说这种套餐模式是适合那些企业客户的访问量比较大的情况，企业需要对客服机器人系统进行长时间的定制和管理，那么使用这种模式来进行计费就会比较划算。


3、预计计费


这种预计计费模式就是企业在使用客服机器人之前是需要先支付费用的，当然它的灵活性也是很高的，也就是说企业需要根据预算以及潜在的需求选择不同的预计计费单元，并且先支付相应的款项，然后供应商就可以根据企业的预计订单量向企业提供相应的机器人服务。


二、企业购买客服机器人需要考虑的几点：


1、机器人的价格


企业在购买客服机器人的时候，首先需要考虑的就是价格，现在市面上做客服机器人的品牌是有很多的，当然质量不一样，价格方面也会有较大的差异，所以对于企业来说，在购买的时候除了要了解不同品牌客服机器人的价格之外，还要根据自己的预算来选择适合的品牌。


2、了解机器人的功能


客服机器人一般来说是能够帮助企业完成人工客服80%以上的业务，因为客服机器人往往功能是比较强大的，而对于企业来说选择客服机器人的时候功能越是强大的，那么它的费用方面也会越高，所以一定要综合衡量。


3、售后服务


对于大型的企业来说，购买了客服机器人之后，售后这一块也是很重要的，如果客服机器人品牌拥有着很庞大的售后服务团队，能够不断地进行技术的支持和升级，那么就能够让客服机器人发挥更大的作用，而这样的品牌才是企业所需要的。


总结：


总的来说，现在的智能客服机器人种类是有很多的，当然价格方面也并不是统一的，企业如果想要购买客服机器人，首先需要明确自己的使用目的，然后根据自己的情况来选择适合类型的客服机器人，这样才能提升自己的服务品质，让企业更具市场竞争力。