智能客服机器人就已经成为一个重要的工具，可以有效提供对应的客户服务。在如今的市场上，除了收费的智能客服机器人之外，也会有很多免费的客服机器人，而这些免费的客服机器人是否好用呢？免费的和收费的之间肯定会有差异性，一般商家提供免费的机器人是为了能有效吸引用户的，关注到后期就可以提高品牌的知名度，可以通过其他的方式来有效获得收益。而那些收费的客服机器人就可以提供全面的功能，或者是一些高质量的服务，可以根据个人的需求去做出一些选择。


客服机器人


免费的智能客服机器人：


1、基础功能齐全


免费的智能客服机器人一般都会给大家带来一些比较基础的功能，其中主要的功能是问题，解答信息记录，还有自动回复。对一些小型企业或者初创企业而言，这些基础的功能就可以有效满足日常生活中的需求，可以满足多个不同的服务。


2、学习能力有限


在如今市场上，许多人所使用的免费智能客服机器人都会具有学习功能，可以根据用户的反馈，然后去优化回答。不过由于目前的算法或者是资源的限制，这类免费机器人在学习能力方面或许是比较有限的。因此如果人们使用这类免费的软件，很可能在处理一些特定领域或者处理一些复杂问题时，表现的并不是很出色，可能没有办法比得上一些收费的机器人。


3、服务质量参差不齐


在如今的市场上免费智能客服机器人会面向大量的用户，因此服务的质量很有可能是参差不齐，有些客服机器人有可能会受到带宽限制或者是服务器负载的影响。在人们使用过程中将出现反应速度较慢或者是明显的故障，而如果选择一些收费机器人的意味着，就可以投入更多的资源，不仅可以保证服务的质量，还可以有效保障稳定性。


4、客户数据安全值得关注


无论大家选择什么样的客服机器人，人们总是会考虑自己的客户数据是不是能够得到保障，对于一些免费的机器人，大家就应该格外的关注数据的安全性以及隐私性。商家给大家提供这类免费的机器人，一般都会通过其他的方式来有效获取用户的数据在经过权衡利弊之后，就可以谨慎的作出选择。


由此可见，这些免费的客服机器人可能会有一些局限性，比较适合一些初创企业或者是小型企业。这些普通的任务就可以有效满足在生活中的需求，而对于一些大型企业可能就需要考虑到其他的智能客服机器人，否则没有办法得到高质量的服务或者是全面的服务，这一点才是人们所需要注意。


如何挑选客服机器人？


当人们在挑选一款比较合适的机器人时，还需要注意应该结合自身的需求或者是预算，如果企业的规模比较小，那么就应该选择免费的机器人。而如果想要定制一些高级的功能，或者是希望可以得到品质的保障，在数据上有更高的要求，不如就选择一些付费的机器人，可以轻松地满足个人的需求。当人们在挑选这类机器人时，到底是收费还是免费，就可以根据实际的需求去做出评估，可以选择一个可以信赖的服务商或者是品牌，如此才能够有效满足企业的需求。