客户基本情况

赛力斯汽车成立于2016年1月，是赛力斯集团旗下的新能源汽车品牌，专注于新能源汽车领域的研发、制造、生产、销售与服务，旗下主要产品包括AITO问界M5、AITO问界M7、AITO问界M5 EV、赛力斯华为智选SF5等车型，赛力斯汽车致力于为全球用户提供高性能的智能电动汽车及愉悦的智能驾驶体验。

解决方案

与“产品未动舆论先行”的网红造车势力不同，赛力斯走的是技术自持路线，这是其最大的优势。赛力斯是国内率先掌握核心三电技术和增程技术的品牌之一，拥有领先的智能增程电驱技术，有超过1000多项的全球专利技术，具备成熟的整车管理制造和供应链整合能力。

2022年，赛力斯从专业技术能力、汽车行业经验等角度考量和评估，最终选择与客服领域领先品牌“合力亿捷”达成合作，引入合力亿捷智能云客服，帮助企业及时了解客户需求，记录和跟进解决客户问题，为客户提供个性化的试驾服务、购车服务，打造高效、贴心的客户服务体验。

合力亿捷云客服覆盖企业的所有服务和营销触点，深入掌握用户需求，深度挖掘线索价值，驱动企业的服务营销体系向数字化、智能化发展。通过合力亿捷云客服可快速创建智能通话任务，高效触达潜在客户、意向客户，并利用PC/移动多端跟进机制，有计划的跟进和满足用户需求、解决用户问题，精准分析各阶段服务价值、转化效果，助力优化服务和营销流程。

合力亿捷与赛力斯有着同样的“性格”，都秉持着低调务实的态度、技术先行的发展策略。合力亿捷成立于2002年，是最早的国内客户服务系统规范和标准的制定者之一，也是首批互联网模式的云客服产品的开拓者与实践者。合力亿捷云客服全线产品均自主研发，拥有27项核心技术，107项软件著作权。合力亿捷将深厚的技术积累与多年的产品能力、运维能力聚合，实现智能客服在新能源汽车行业的落地应用，助力车企取得客户服务创新与智能化转型的双赢。

赛力斯是新能源汽车行业的新生翘楚，合力亿捷是客服领域的排头领雁，双方的优势资源共享，是助推新能源汽车行业客户服务体系升级发展的典型案例。未来，双方将不忘本心，继续保持对创新的热情、对变革的渴望，共同推动新能源汽车客户服务体验升级，让用户轻松的享受电动出行和服务！