客户基本情况

生活家是国内集室内装饰、软装、高端设计、智能家居等服务为一体，并以全球集采平台整合国内外大牌家居资源的大家居产业品牌，至今已累计服务超过25万家庭，荣获超过50个奖项，领跑着家居行业发展。

解决方案

随着互联网的快速发展，80、90后成为消费主力军，用户对服务与产品有了全新的诉求。为持续收获用户满意度，生活家期望通过全新的优质服务，带动流量、渠道、品牌、用户价值和终端实力的整体提升，以服务冲破营销瓶颈。

智能云呼叫中心

打造高质量的通话体验

家装属于低频次消费，从售前、售中到售后的全过程服务尤为漫长，因此服务体验成为消费者决策的重要理由。

为此，生活家采用合力亿捷大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心，确保日均2000通稳定呼叫，让坐席在收到客户咨询信息后，第一时间立足客户痛点，解决客户实际问题，并根据客户个人需求量身推出最适合的设计方案，有效提高商机转化率。同时，系统灵活的部署方式，也为生活家后续弹性扩容，个性化服务打下坚实基础。

强大的技术能力

推动沟通效率提升

随着用户消费能力和消费观念的不断升级，消费者对家装提出了诸多新型诉求：个性表达、环保安全、智能便捷等。为确保每一类诉求得到及时解答，生活家自研了一套业务系统及门店掌上业务系统，高效处理客户业务。但自身CRM没有呼叫与管理功能，导致销售或客服需要通过手动模式联系客户，便捷性差、效率低。

在此前提下，生活家利用合力亿捷灵活的话务接口，将通话功能嵌入企业系统，实现话务能力与业务场景的深度集成，让坐席在原有业务界面即可一键实现客户联络、客户维护、客户回访等内容。并通过合力亿捷数据接口能力，实现客户信息与通话数据无缝衔接，使企业可以在同一个平台上进行可追根溯源的通话数据分析和挖掘。

全面的服务管理体系

实现分布式职场统一监管

截至目前，生活家业务范围覆盖北京、广州、成都、武汉等全国26个城市，并拥有多个办公区域和业务线，但目前生活家坐席各自为政，总部难以有效监管。

合力亿捷为生活家提供统一客户服务管理监控体系，实现对坐席与用户数据的统一管理。总部管理人员可远程查看各区域坐席通话状态，包括：接通数、未接数、接通率等，并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作，从而确保每一次呼叫都能让用户享受优质服务体验。系统还支持完整丰富的话务统计报表，为管理者后续优化服务提供数据化支撑，促进服务品质提升。