客户基本情况

九州通，国内民营医药商企，立足于医药流通、物流服务及医疗健康等大健康行业。作为头部医药企业数字化发展的先行者，九州通致力发展成为科技驱动型的全链医药产业综合服务商，争做中国专业的大健康服务平台。

解决方案

为更好的服务上下游企业及医师患者，不断提升客户服务体验，九州通旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟纷纷携手合力亿捷，共筑标准化、专业贴心的服务流程，为其在数字化医疗健康发展的道路上，提供坚实有力的服务支撑。

好药师，全线标准化流程

以极致服务诠释品牌温度

好药师，中国医药零售连锁品牌，专为老百姓提升专业、便捷的药品及医药服务。为不断深化“您身边的健康管家”品牌服务形象，好药师通过合力亿捷的技术接入，针对线上、线下两大服务场景，全力推动更为标准、完善、贴心的服务流程搭建；

在线上业务咨询的服务上，好药师通过合力亿捷打通小程序、APP、官网等线上推广路径，客服在一个平台统一稳定接待，第一时间解决用户用药、看病等咨询问题，提升服务效能；在线下门店服务上，药师在对会员进行定期电话回访，告知相关用药说明、补充药品提示等关怀问候时，全力保障通话质量的畅通无阻，用极致的服务体验诠释品牌温度。

幂健康，智能化提效

提升患者咨询服务体验

幂健康APP，集优质医资、上游工业企业、供应链平台、医疗机构及商业保险公司于一体的大健康综合服务平台，截止2022年1-7月数据统计，已服务患者超72.88万人。为更好的给患者提供线上问诊、诊疗服务等全新的服务体验，幂健康在合力亿捷的积极部署下，不断提升自身专业品质服务实力，缩短患者与医生间的距离；

为提升服务效能，专业服务更多患者，幂健康结合智能话术推荐减轻医生接待压力，根据患者发送内容实时推荐话术答案，快速搭建医生与患者间的沟通桥梁，解决一些同类疾病患者的重复简单问题；高效赋能医生看诊的有序接待，保障患者咨询的服务体验。

万店联盟，服务质量保障

高效赋能药企快速发展

万店联盟，是九州通通过品牌授权，依托集团核心资源发起的万店联盟计划，目前吸纳的加盟药店已覆盖全国各个省地，门店数量高达8,516家，并在今年年底完成加盟药店数超过1万家拓展计划。在业务的迅速扩张下，万店联盟与合力亿捷进行高效合作，为终端药店提供更为优质的加盟服务；

为全力确保线下门店系统的高效运行，企业相关技术团队会定期对线下门店进行回访，在合力技术支撑下，保障众多门店回访通话质量的稳定、语音清晰；同时通过对通话录音的实时调取，不断加强技术团队的相关专业素质培训及服务流程优化，赋能旗下终端药企快速发展。

九州通三大业务品牌通过对自身服务效能、服务质量的积极提升，夯实了集团通向全国乃至全球的战略发展基石，在双方的积极合作下，合力亿捷也将不断深入九州通旗下更多服务场景，不断提升自身产品技术实力，全面赋能集团向数字化健康企业高速发展！