客户基本情况

九州通,国内民营医药商企,立足于医药流通、物流服务及医疗健康等大健康行业。作为头部医药企业数字化发展的先行者,九州通致力发展成为科技驱动型的全链医药产业综合服务商,争做中国专业的大健康服务平台。

医药医疗 头部医药企业 医疗大健康

解决方案

为更好的服务上下游企业及医师患者,不断提升客户服务体验,九州通旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟纷纷携手合力亿捷,共筑标准化、专业贴心的服务流程,为其在数字化医疗健康发展的道路上,提供坚实有力的服务支撑。

好药师,全线标准化流程

以极致服务诠释品牌温度

好药师,中国医药零售连锁品牌,专为老百姓提升专业、便捷的药品及医药服务。为不断深化“您身边的健康管家”品牌服务形象,好药师通过合力亿捷的技术接入,针对线上、线下两大服务场景,全力推动更为标准、完善、贴心的服务流程搭建;

在线上业务咨询的服务上,好药师通过合力亿捷打通小程序、APP、官网等线上推广路径,客服在一个平台统一稳定接待,第一时间解决用户用药、看病等咨询问题,提升服务效能;在线下门店服务上,药师在对会员进行定期电话回访,告知相关用药说明、补充药品提示等关怀问候时,全力保障通话质量的畅通无阻,用极致的服务体验诠释品牌温度。

幂健康,智能化提效

提升患者咨询服务体验

幂健康APP,集优质医资、上游工业企业、供应链平台、医疗机构及商业保险公司于一体的大健康综合服务平台,截止2022年1-7月数据统计,已服务患者超72.88万人。为更好的给患者提供线上问诊、诊疗服务等全新的服务体验,幂健康在合力亿捷的积极部署下,不断提升自身专业品质服务实力,缩短患者与医生间的距离;

为提升服务效能,专业服务更多患者,幂健康结合智能话术推荐减轻医生接待压力,根据患者发送内容实时推荐话术答案,快速搭建医生与患者间的沟通桥梁,解决一些同类疾病患者的重复简单问题;高效赋能医生看诊的有序接待,保障患者咨询的服务体验。

万店联盟,服务质量保障

高效赋能药企快速发展

万店联盟,是九州通通过品牌授权,依托集团核心资源发起的万店联盟计划,目前吸纳的加盟药店已覆盖全国各个省地,门店数量高达8,516家,并在今年年底完成加盟药店数超过1万家拓展计划。在业务的迅速扩张下,万店联盟与合力亿捷进行高效合作,为终端药店提供更为优质的加盟服务;

为全力确保线下门店系统的高效运行,企业相关技术团队会定期对线下门店进行回访,在合力技术支撑下,保障众多门店回访通话质量的稳定、语音清晰;同时通过对通话录音的实时调取,不断加强技术团队的相关专业素质培训及服务流程优化,赋能旗下终端药企快速发展。

九州通三大业务品牌通过对自身服务效能、服务质量的积极提升,夯实了集团通向全国乃至全球的战略发展基石,在双方的积极合作下,合力亿捷也将不断深入九州通旗下更多服务场景,不断提升自身产品技术实力,全面赋能集团向数字化健康企业高速发展!

客户名称

九州通

行业

医疗行业

使用产品

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带来的高效与便捷

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从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。

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为减少后台管理及投入成本,满足服务平台型商家的使用,携手合力搭建了客服与电销平台,满足日常营销与服务。

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通过构建一体化标准服务流程完善加盟机制与加强门店服务管控,系统上线后,咨询解决效率提升了55%

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利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。

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携手合力亿捷构建统一、标准的充换电服务流程。引入智能客服,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。

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满足客户需求多样化,合力亿捷产品赋能,提供一体化的客服管理平台,解决业务线繁杂、服务效率低下等问题。

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秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。

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