清华大学(Tsinghua University)是中国著名高等学府,坐落于北京西北郊风景秀丽的清华园,是中国高层次人才培养和科学技术研究的重要基地。
后勤保障工作的信息化,是高校运转与发展的强有力支撑。清华大学在校师生众多,每天学校都会产生大批量的后勤服务需求亟待处理。
清华大学原有的后勤综合服务平台已经上线运行多年,但随着后勤保障服务的范围越来越广,为给全校教职工、学生、校外来访人员提供更加优质、便捷、高效的服务,清华大学后勤综合服务平台经过选型调研,选择合力亿捷承建呼叫中心系统升级项目,搭建一个先进、实用、安全的呼叫中心系统,致力打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。
新增人工在线服务
实现统一工作台全渠道接待
为满足全校师生对后勤服务联络渠道的多元性要求,提供更加高效便捷的后勤咨询服务,清华大学后勤综合服务平台升级为多媒体智能辅助呼叫中心系统后,新增了人工在线服务渠道。人工座席在与用户建立会话后,可以针对用户需求提供更加个性化、细致化的服务,提高服务精准度。
同时,接入后也打通了多端服务渠道,清华大学后勤综合服务平台实现在线、电话、微信、邮件、网页等多种渠道接入。面对不同渠道的后勤服务需求,无需在各个平台间切换,在统一工作台即可保障不同渠道的咨询问题都能得到及时处理,实现全渠道接待。此举在提高服务响应速度的同时,也提升了师生满意度。
一站式IVR流程配置
打造智能化自助服务中心
面对学校后勤服务庞大的查询、预订、咨询等重复性问题,需要全面梳理后勤服务平台的应用场景,适时做出调整。梳理完毕后,再通过多级IVR语音导航功能,将师生的不同需求接入不同的咨询组,整理出逻辑清晰、规范标准的应答流程。
依托合力亿捷的智能IVR导航功能,清华大学后勤服务原受理量占比最高的校园查号实现了自助办理,同时订餐、订房、报修等业务实现了与餐厅、前厅以及维修部门的自助对接。咨询类业务中的校园参观及常见问题都能在微信端通过FAQ得到解答。智能应答服务极大的简化了服务流程,高效提升了接待能力,释放了更大的人力资源压力。
高校后勤服务质量为了健康、持续、稳定地发展,必须有一套完善的服务体系来做保障。此次合力亿捷,作为清华大学后勤综合服务平台系统升级项目的承建方,以精细化的呼叫中心系统服务为驱动,有效的助力了清华大学后勤服务效能再上新台阶,双方共同构建了智慧高效、服务优良、保障有力的后勤环境!
从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。
为减少后台管理及投入成本,满足服务平台型商家的使用,携手合力搭建了客服与电销平台,满足日常营销与服务。
通过构建一体化标准服务流程完善加盟机制与加强门店服务管控,系统上线后,咨询解决效率提升了55%
利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。
携手合力亿捷构建统一、标准的充换电服务流程。引入智能客服,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。
满足客户需求多样化,合力亿捷产品赋能,提供一体化的客服管理平台,解决业务线繁杂、服务效率低下等问题。
秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。
帮助企业及时了解客户需求、记录和跟进解决客户问题,提供个性化的试驾服务/购车服务,打造高效贴心的客户服务。
基于线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求,引入智能化客服产品,提升客户满意度。
旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟携手合力亿捷,共筑标准化的服务流程,共筑数字化医疗健康服务生态。
集室内装饰/软装/高端设计/智能家居等服务为一体的家装企业牵手合力亿捷,助力家装市场客户服务智能化。
合力亿捷承建呼叫中心升级项目,给全校教职工提供优质、便捷高效的服务,打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。
7×24小时客服中心
1V1客户经理
SLA服务指标
专业服务群支持