客户基本情况

联联周边游是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势构建的“本地生活服务”平台，总部位于成都，旨在为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。目前，联联周边游已成立数百家分子公司，旗下员工5000+人，服务商家数百万家，为用户打造高品质的旅游体验。

解决方案

作为国内“互联网+本地”行业模式开拓者，联联周边游自公司发展创新以来，除了贯彻在业务模式上的先行，在服务领域上同样坚守持续化的革新，通过自身对客服团队的高要求、高标准、高质量的服务保障，力求为消费者打造高品质的生活体验。

全渠道稳定接入，服务响应“快”步

为满足企业全链服务业务的稳定接入，并提升客户咨询体验，联联周边游通过合力亿捷统一APP、小程序、支付宝、抖音等各渠道服务入口，客服人员在一个平台接待，让响应客户咨询更快一步；同时解决通话不稳定、不清晰、容易掉线等问题，确保通话质量的畅通无阻。

智能化服务升级 ，提升服务满意加速度

为提升服务效能，联联周边游通过合力亿捷智能机器人接入，承担起简单结构化及重复性问题服务场景的咨询接待；同时利用智能话术推荐高效辅助客服人员工作，根据访客发送内容实时推荐话术答案，减轻工作压力的同时，有效提升客户服务满意度。

在双方合作下，客服人员工作服务效能大力提升，同时标准化服务流程的不断深入完善，客户满意度也得到了持续性增长；未来，联联周边游将继续携手合力亿捷，贯彻“客户至上”的服务宗旨，持续打造品质高效的服务体验，让每一位客户消费更放心，生活更美好！