中国铁塔是由国务院推动成立的国有大型通信基础设施服务的企业,主要从事通信铁塔等基站配套设施和高铁地铁公网覆盖。中国铁塔已经发展成为拥有210万通信铁塔、资产规模超3300亿元的国际化公司,发展成为全球通信基础设施运营商。
总部成立客服中心,需要满足全渠道全媒体客户的服务与管理,要求客服系统能够智能、高效地应答售前售后咨询,节省人工坐席成本。
1、客服热线增加了APP、微信公众号等渠道入口,骑手通过APP、公众号直接与在线客服机器人进行沟通,以及支持转接人工坐席,高效应答,换电骑手提供多元化便捷的客户服务。同时引入智能客服,快速响应需求,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。
2、理顺客户端到端服务流程,依托合力亿捷工单系统建立客户投诉、投诉处理、结果反馈、服务评价等全流程管理,实现问题的点对点解决。即人工坐席接入客户问题上报后,通过工单模块进行工单创建,并指派到相关部门(分公司)处理,分公司处理后完结工单。
3、对接中国铁塔业务平台,实现整个业务线的通话、在线、监控统一平台管理,实现数据互通,管理员高效运营与管理。
从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。
为减少后台管理及投入成本,满足服务平台型商家的使用,携手合力搭建了客服与电销平台,满足日常营销与服务。
通过构建一体化标准服务流程完善加盟机制与加强门店服务管控,系统上线后,咨询解决效率提升了55%
利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。
携手合力亿捷构建统一、标准的充换电服务流程。引入智能客服,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。
满足客户需求多样化,合力亿捷产品赋能,提供一体化的客服管理平台,解决业务线繁杂、服务效率低下等问题。
秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。
帮助企业及时了解客户需求、记录和跟进解决客户问题,提供个性化的试驾服务/购车服务,打造高效贴心的客户服务。
基于线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求,引入智能化客服产品,提升客户满意度。
旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟携手合力亿捷,共筑标准化的服务流程,共筑数字化医疗健康服务生态。
集室内装饰/软装/高端设计/智能家居等服务为一体的家装企业牵手合力亿捷,助力家装市场客户服务智能化。
合力亿捷承建呼叫中心升级项目,给全校教职工提供优质、便捷高效的服务,打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。
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