客户基本情况

中国铁塔是由国务院推动成立的国有大型通信基础设施服务的企业,主要从事通信铁塔等基站配套设施和高铁地铁公网覆盖。中国铁塔已经发展成为拥有210万通信铁塔、资产规模超3300亿元的国际化公司,发展成为全球通信基础设施运营商。

信息通信基础设施服务商 连续3年评为“最具投资价值上市公司”

解决方案

客户核心需求:

总部成立客服中心,需要满足全渠道全媒体客户的服务与管理,要求客服系统能够智能、高效地应答售前售后咨询,节省人工坐席成本。

合力方案

1、客服热线增加了APP、微信公众号等渠道入口,骑手通过APP、公众号直接与在线客服机器人进行沟通,以及支持转接人工坐席,高效应答,换电骑手提供多元化便捷的客户服务。同时引入智能客服,快速响应需求,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。

2、理顺客户端到端服务流程,依托合力亿捷工单系统建立客户投诉、投诉处理、结果反馈、服务评价等全流程管理,实现问题的点对点解决。即人工坐席接入客户问题上报后,通过工单模块进行工单创建,并指派到相关部门(分公司)处理,分公司处理后完结工单。

3、对接中国铁塔业务平台,实现整个业务线的通话、在线、监控统一平台管理,实现数据互通,管理员高效运营与管理。

客户名称

中国铁塔

行业

通讯行业

使用产品

体验智能客服
带来的高效与便捷

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从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。

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利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。

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秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。

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帮助企业及时了解客户需求、记录和跟进解决客户问题,提供个性化的试驾服务/购车服务,打造高效贴心的客户服务。

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