让每一位奢侈品消费者享受到高端的线上服务体验。路威酩轩集团(LVMH)是世界上排名领先的奢侈品经营公司,旗下拥有LV、香奈儿、轩尼诗等75个品牌。 2020年5月13日,LVMH集团名列2020福布斯全球企业2000强榜第73位。
随着中国消费市场不断扩大,国内用户购买力不断提升,LVMH集团及旗下品牌也开始“争先恐后”来中国开设线下门店。奢侈品公司如也想运用数字化手段,提升用户服务和消费体验。
2022年,LVMH集团旗下的品牌——路威酩轩钟表珠宝商贸(上海)有限公司选择与合力亿捷达成合作,利用云客服系统来搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,推动品牌的可持续发展。
首先依托云客服系统实现官方公众号、官方商城小程序等渠道统一接入,让坐席能一个平台快速高效的响应用户。其次整合全网消费记录,对用户进行数据画像,用户咨询时,坐席能提前洞察用户需求,掌握服务的主动权,实现千人千面个性化服务,通过提供优质的客户服务,LVMH可以维护其在奢侈品市场的品牌声誉,并增强其在消费者心中的品牌形象。
从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。
为减少后台管理及投入成本,满足服务平台型商家的使用,携手合力搭建了客服与电销平台,满足日常营销与服务。
通过构建一体化标准服务流程完善加盟机制与加强门店服务管控,系统上线后,咨询解决效率提升了55%
利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。
携手合力亿捷构建统一、标准的充换电服务流程。引入智能客服,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。
满足客户需求多样化,合力亿捷产品赋能,提供一体化的客服管理平台,解决业务线繁杂、服务效率低下等问题。
秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。
帮助企业及时了解客户需求、记录和跟进解决客户问题,提供个性化的试驾服务/购车服务,打造高效贴心的客户服务。
基于线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求,引入智能化客服产品,提升客户满意度。
旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟携手合力亿捷,共筑标准化的服务流程,共筑数字化医疗健康服务生态。
集室内装饰/软装/高端设计/智能家居等服务为一体的家装企业牵手合力亿捷,助力家装市场客户服务智能化。
合力亿捷承建呼叫中心升级项目,给全校教职工提供优质、便捷高效的服务,打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。
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