售后客户服务难点
咨询渠道分散,体验差!
官网/APP/微信/公众号小程序/邮件…
- 统一工作台接待
- 支持表单/企微/在线等咨询组件接入
- 连接企业微信,支持微信群聊接入
客服精力不足,效率低!
人工耗费精力处理大量重复性问题
- 机器人自助解决常见问题
- 高峰期机器人接待,复杂问题转人工
- 夜间/节假日值班机器人自动接待
内部协同差,满意度低!
服务环节割裂,无法及时解决问题
- 会话转接与协助,问题高效解决
- 问题转工单,跨部门协作
- 话术推荐/快捷回复等辅助坐席接待
缺乏数据分析,管理难!
工作难以量化/监控,无法有效决策
- 实时监控坐席状态,问题及时调整
- 工作量/满意度等多种报表辅助
- 打通企业IT系统,数据同步展示
售后客服系统功能
统一客服工作台
统一客服工作台
一个工作台处理所有客户服务需求
集成全渠道客服系统
官网、邮件、APP、公众号、小程序、H5、微博、短信等渠道接入客服系统,统一工作台接待。
咨询组件接入
支持各渠道接入表单、企微活码、在线等组件,高效为客户服务。
会话有序分配
支持轮询、指定坐席、熟客优先和vip优先等策略,确保最合适的客服接待。
微信群服务链接客服系统提升服务效率
微信群服务
链接客服系统提升服务效率
有序接入群聊服务
支持多个微信群会话接入,客服平台统一回复管理,快速响应客户需求。
群聊发起工单
客户在群内上报问题,客服坐席端一键创建工单流转至相关部门处理,过程公开透明。
客服轮值班
客服只需切换在线/离线状态,就能解决轮值排班问题,支持接入群客服机器人提供常见问题解答和自助查询。
客服机器人服务轻松应对海量客户咨询
客服机器人服务
轻松应对海量客户咨询
业务自助办理
提供常见问题和导航菜单引导客户自助查询/办理,支持业务系统对接,解决企业常见问题。
智能人机协同
咨询高峰/客服离线/节假日等时段客服机器人接管服务,复杂问题再转至人工坐席,降低人力成本。
企业知识库
海量语料库,客户咨询自动更新到知识库,客服机器人自动匹配知识智能应答,协助客户完成问题咨询。
客服坐席功能辅助
客服坐席功能辅助
辅助坐席快速解决客户问题
会话转接与协助
客服坐席遇到不能解决或无法及时回复时,支持转接会话到其他坐席,消息实时同步。
智能话术推荐
根据客户输入内容,系统自动为客服坐席推荐最佳话术,也支持坐席检索知识库精准应答。
客服工单高效协作
支持多渠道创建工单,快速记录客户问题并流转至跨部门协同处理,确保问题高效解决。
统一管理与监控
统一管理与监控
量化人员工作高效管理团队
在线实时监控
实时监控客服坐席状态日志,掌握坐席每日登录情况和工作状态,并设置阈值提醒,及时发现关键问题。
会话标签管理
自定义标签分类,有效识别每个客户的服务需求,便于分析和后期跟进。
在线聊天报表
提供工作量报表/满意度报表/聊天入口等报表,业务数据一目了然,客服管理有据可依。
合力亿捷云客服优势
营销服全场景覆盖
一套智能客服系统覆盖所有业务场景,从市场商机转化到售后客户服务,真正实现客户联络一体化。
20年平台稳定运行
02 年成立以来,打造了全国统一客服监控平台、IDC 数据存储中心以及灾备方案,确保业务稳定运行,并积累了丰富的大型项目经验。
始终坚持产品创新
结合行业发展和客户需求,客服系统每6-8周稳定迭代,不断引入新技术打磨产品,为客户创造价值。
性价比最高的选择
一套客服系统满足多种软件需求,免费提供API对接服务、免费提供客服话术AI训练师。
售后智能客服系统功能全覆盖
智能会话分配
客户画像
快速集成
话术推荐
访客来源
富文本交互
消息预知
消息撤回
离线表单
满意度调查
访客公告
导航菜单
消息引用
知识库
公共话术库
常见问题
自定义皮肤
企业底部标识
节假日排班
自定义技能组
语音聊天
视频聊天
客户与工单
会话质检
报表一键导出
会话标签
会话设置
个人话术库
聊天入口配置
API接口
我们的客服系统使用案例
广泛应用于新零售、电商、餐饮、教育、金融、保险、汽车等 30+
细分行业领域,
在提高客户服务质量和效率方面发挥着重要作用。
从招商加盟、门店经营管理及售后服务三大环节发力,为茶百道推出以“服务管理”为核心的餐饮解决方案。
为减少后台管理及投入成本,满足服务平台型商家的使用,携手合力搭建了客服与电销平台,满足日常营销与服务。
通过构建一体化标准服务流程完善加盟机制与加强门店服务管控,系统上线后,咨询解决效率提升了55%
利用云客服系统搭建一体化的客户服务体系,实现品牌服务的数字化转型,让每一位消费者享受高端的线上服务体验。
携手合力亿捷构建统一、标准的充换电服务流程。引入智能客服,为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。
满足客户需求多样化,合力亿捷产品赋能,提供一体化的客服管理平台,解决业务线繁杂、服务效率低下等问题。
秉承着“科技推动出行进化”的理念,携手推动出行行业客服服务方案,力求满足企业多业务、多职场的服务需求。
帮助企业及时了解客户需求、记录和跟进解决客户问题,提供个性化的试驾服务/购车服务,打造高效贴心的客户服务。
基于线上咨询、订单量的增长以及用户更为多元化的服务需求,引入智能化客服产品,提升客户满意度。
旗下三大业务品牌好药师、幂健康、万店联盟携手合力亿捷,共筑标准化的服务流程,共筑数字化医疗健康服务生态。
集室内装饰/软装/高端设计/智能家居等服务为一体的家装企业牵手合力亿捷,助力家装市场客户服务智能化。
合力亿捷承建呼叫中心升级项目,给全校教职工提供优质、便捷高效的服务,打造卓越的高校综合智慧后勤服务体系。